为什么国际邮件快件会出现延误、丢失、损毁？怎么处理这些问题？国家邮政局市场监管司副司长侯延波今日在国务院联防联控机制新闻发布会上回应称，受境外国家和地区相关疫情管控措施影响，国际邮件和快件在运输中难免出现迟滞和丢损、信息反馈不畅等现象。

侯延波指出，造成这些现象的原因在于国际航空运力严重不足，而陆路、铁路以及海运运力尚未能形成对航空运力不足的有效弥补和替代，导致国际邮件快件在口岸出现积压和滞留现象。而境外端处理能力严重不足，部分国家和地区已经宣布停止收寄国际邮件快件，给我国跨境邮件快件运输带来较大影响。且国际邮件快件从收寄、运输到清关、边检，再到境外邮政和快递物流服务商投递，需经过诸多环节。

对于上述问题，侯延波表示，国家邮政局一方面组织企业全力保障国际寄递渠道畅通，尽最大努力确保邮件快件能够收得进来、运得出去。同时，对于进口清关后的邮件快件，在保障安全前提下，优化分拣流程，尽快安排投递，要求企业畅通申诉渠道，及时回应和妥善解决用户合理诉求。另一方面，指导各地邮政管理部门加强跨境寄递服务相关申诉处理工作，维护用户合法权益。

他还提示广大用户，在使用跨境寄递服务时，要及时关注邮政企业和快递企业相关的服务信息，同时也要遵守我国与境外国家和地区关于禁限寄物品的相关规定。

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