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丰巢快递柜超时要收费引争议 收费行为和标准公道吗?

 铁路新闻     |      2020-05-07 17:26
丰巢快递柜超时要收费引争议 收费行为和标准公道吗?金羊网 作者:林曦、李悦 2020-04-30 丰巢在全国110余座城市拥有18万个快递柜,服务超过2亿用户,在快递柜行业中排名居首,忽然收费行为引起消费者热议。 消费者热议收费行为和标准是否公道,行业人士更看重快递柜资源利用率和发展远景 羊城晚报全媒体记者 林曦 实习生 李悦 近日,有市民报料称,丰巢快递柜自4月30日开始,超时存放要收费。29日,深圳市丰巢科技有限公司(下称“丰巢”)方面向记者证实了这一消息。据悉,丰巢将上线会员服务,分为月卡会员、季卡会员。月卡5元:可享受不限保管次数,当月任意收件,每件7天长时存放。季卡12元:可享受不限保管次数,7天长时存放。对滞留快件超时12小时的非会员用户,丰巢将按每超12小时收取0.5元的标准收费,3元封顶,法定节假日不计费。 目前,丰巢在全国110余座城市拥有18万个快递柜,服务超过2亿用户,在快递柜行业中排名居首,忽然收费行为引起消费者热议。 A 争议 有人以为收费能治“拖延症” 有人担心将迎快递柜收费潮 有网友认可超时存放收费,表示“天下没有免费的午餐”,12小时免费较公道,超时0.5元的收费标准也可以接受。网友@彩色阳光闪光就称:“超过12小时不取走,收点‘房租’也是应该的!”还有网友以为,收费能刺激一些拖延症的人,有些人只是懒得取件导致一直占着快递柜的资源。 对此表示不解的网友则称,12小时太短,对于长期“996工作”的人很不友好,上午8时出门上班,国际物流,晚上可能10时多才回家,投递快件基本会超时,尽管超时收费0.5元也不愿买单。 此外,有网友以为,若收费是为了降低滞留件、进步快递柜资源利用率,则可采用更友好的方式来解决。比如,推出积分产品可以更有效地影响用户,未按时取件就减往积分,当积分降低到一定程度,自提柜的使用权限受到限制。 还有网友担心,丰巢收费会带来一股快递柜收费潮。记者了 解到,除丰巢外,中邮速递易在2018年1月已经公布实施超时收费,针对部分城市免费为用户保管包裹24小时,超过24小时后则收取1元超期保管用度。菜鸟驿站等其他快递柜暂时继续提供快递免费保管服务。 快递员则更担心丰巢收费行为会增加其工作量。依据《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。 “以后收件人既不能按时取件、又不肯付费的,就只能送件上门或者再沟通派送时间。工作量可能增加不少。”一位韵达快递员如是说。 B 疑问 丰巢为何忽然要收费? 针对收费服务的调整,丰巢方面相关人士表示,这是综合考量后作出的决定,先前进行了调研,用户对于使用无接触服务意愿度高。 丰巢提供的一组数据显示,2019年末开始,丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询,截至今年4月13日,累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人,占总询问人数的98.5%。在取件业务中,此前在丰巢打赏业务的话题投票中,53%的用户对于打赏的反馈选项是:应该明码标价,不需要隐躲。 “末端交付工具的资源使用效率极为关键,基础设置的高效率使用将有效降低配送公司配送本钱。上线会员服务以保证用户使用智能柜的效率以及确定性,给广大用户提供更好的服务。”上述相关人士表示,“不同的消费者对于使用丰巢存在不同需求,此次上线的会员服务,对于无使用意愿用户、一般意愿和高意愿度的用户可依据个人需要作出不同的使用选择,而不再是普遍化通用化的服务。” 记者了解到,丰巢成立5年来,连年亏损,经营压力巨大,光是单个快递柜本钱就高达数万元,而且每个柜子进驻小区都要交物业费,还有电费、保养费等。天眼查数据显示,往年12月份,丰巢的注册资本由原来约24.50亿元变更为约11.67亿元,锐减了约52%。 丰巢此次收费是否迫于经营压力?长期研究快递物流行业的第三方机构罗戈网CEO郭彤霞表示,快递柜是重资产布局,前期投进较大,但确实提升了投递效率并降低了快递员的进户投递本钱,跨境铁路 国际物流,同时也对信息敏感部分人群做到了信息安全保护。随着每年包裹数目的递增,快递柜的资源使用效率极为关键,使用价格杠杆来调节资源分配是企业经营发展的必然。 C 追问 超过12小时收费公道吗? 2019年10月1日起,《智能快件箱寄递服务治理办法》施行。其中,第二十五条明确:智能快件箱运营企业应当公道设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。有人质千航国际疑快递柜收费分歧规。 记者了解到,固然上述办法提出保管期限内不得收费,但并未对保管期具体时限作出明确说明,现行一般由各个快递柜品牌自行设定。各家保管期也不同,一般收费设置在12小时-24小时之间。 对于超过12个小时后进行收费的标准,不少网友质疑:为何不是24小时而是12小时,超时收费0.5元又是如何定出来的呢? 丰巢方面回应称,测算数据显示,快递员投放的高峰期是在上午时段,丰巢的包裹投递高峰集中在9-11时,希看用户尽量能在快递投送当晚取出,方便第二天上午的投递,也能节约资源。为更加方便用户,丰巢还上线了亲友代取功能,物品进柜后,关联亲友可收到取件通知,方便收件人忙时由亲友代收。 记者了解到,此前,丰巢对于快递员端投放也是收费的。一位京东快递员表示,每次投放收费0.3元钱。也就是说,现在丰巢的服务调整将向快递员和用户双向收费。 丰巢方面相关人士解释,丰巢提供给快递公司与消费者的服务内收留不同,收费场景和标准也不同。 该相关人士表示,在与物流公司合作方面,丰巢与快递公司对接、物流数据信息共享,使得其派送投递链路与用户收件能实现有效闭环。每年数十亿条包裹信息交付需要大量的开发资源支持。同时,还为末真个快递员提供丰富的增值服务,如格口预约及租用服务,快件投递完责任不清楚以及遗失快件协助找回服务,包括不确定责任的理赔。 对于用户端,丰巢此次提供的会员权益包括7天无穷次保管、寄件真个额外优惠,以及线上视频、音乐的会员深度折扣权益。“接下来也将陆续推出线下礼品免费派送、开柜有惊喜等线下的服务。”丰巢方面职员表示。 郭彤霞则表示,至于12小时和0.5元的超时收费是否公道,需要市场来检验。 D 延伸 快递柜格口需求 未来3年有近千万缺口 相比丰巢推出的收费调整,行业人士以为应更关心未来快递柜的增量投放题目。 “快递柜属资源型投进,一个社区或楼宇不会无穷增量,但是快递量每年还在持续增长,进柜率持续高速成长(2019年约10%),资源有限时需要考虑解决使用效率的题目,减少滞留件对提升快递柜的使用率有非常大的作用。”郭彤霞表示,现今,快递柜已不仅仅是一个公司的事,更关系到社区民生,若社区空间有限,不能满足快递柜增加投放,碰到“双11”等购物节时会导致很多快递件滞留,对整个社区也会产生负面影响。 艾媒咨询CEO张毅以为,作为基础设施的智能快递柜短期内无法满足未来快递投送的需求,当前仍属于快速发展的行业。按照当前市场发展猜测,未来3年对于快递柜格口的需求缺口将近千万格,市场还有更多发展空间。 安信证券分析以为:“在政策和资本的驱动下,快递柜投放以及快递进柜率将迎来快速提升。2019年的快递进柜率仅约10%,预计到2023年将达到30%,2023年快递箱保有量超200万套,设备市场规模超500亿元。” 编辑: 宝厷
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