第三，移动销售点等设备创新可以为客户提供更好的支付体验，同时让航空公司能通过分析客户数据更好地了解用户行为并从中获取机会。

　　通过六个关键杠杆创造价值：

　　最后，为了帮助这一领域实现价值并使其保持可持续发展，行业可以考虑建立一个关于支付的 参考蓝图。这可以为任何一家希看通过改善支付方式创造价值并进步客户体验的航空公司提供规划基石。

　　每年，全球大约有29亿次机票预订支付交易，价值高达约1万亿美元。固然这些支付代表着有价值的贸易交易，但它们也是有本钱的。事实上，航空业每年在支付上投进的本钱超过200亿美元，这相当于航空公司总收进的3%，更相当于行业净利润的78%。支付还会产生大量的短期融资本钱--2019年达到了20亿美元，占航空公司总支付本钱的9%。

　　航空公司可以为零售客户和企业客户制定差异化的方案，以确保满足特定的客户需求，例如为不同的客户种别提供不同的支付方式，或与当地支付供给商合作，选择最适合当地客户的运营模式。

　　支付正处于五个影响行业的关键趋势的交叉点，每一个趋势都能为航空公司实现价值创造机会。

　　航空公司的预订和交易在很大程度上是数字化的，所以采用应付账款自动化对大多数公司来说应该是可行的。此外，已经有相关供给商在市场上提供服务和技术支持，给航空公司提供了财务自动化和B2B软件的选择方案。

　　最后，支付价值链正在向一个高度整合和同一的市场发展，为航空公司建立战略支付伙伴关系以及降低本钱提供了机会。

　　其次，尽管信用卡是最普遍支付方式，电子钱包或银行转账等支付方式的使用率也在上升，航空公司可以尝试采用新的支付方式来应对这种趋势。

　　此外，很多航空公司尚未很好地利用支付和客户体验之间的联系，这些往往被视为独立的题目。然而，支付是客户体验中的一个重要组成部分--每个接触点都是获取额外收进的机会。

　　- 通过分析用户数据，提供便捷的支付选项以及增值权益的联名卡来进步常旅客计划的吸引力，从而提升客户忠诚度。

　　- 降低运营资金本钱和交易本钱，例如，鼓励消费者选择更具本钱效益的支付方式，并与供给商优化费用和交易条款，比如支付计划或支付收单机构。

　　支付代表着140亿美元的价值机遇

　　据麦肯锡的报告《航空分销与零售业：支付创新如何帮助航空公司提升顾客体验并进步利润》，航空零售业未来的价值空间十分可观，预计到2030年将达到400亿美元。支付方式则是零售业最重要的组成部分之一，是联系航空公司和客户的关键纽带。若航空公司想最大限度的实现零售的价值，最重要的是找到正确的支付方式。

　　- 改善通过直销渠道预订的用户体验并通过尽量减少技术题目来进步支付转化率，以便进步客户触达率和转化率。航空公司还可以在新兴市场不中断增长的客户群中吸引新客户。

　　除了价值400亿美元的零售机遇外，航空公司还可以通过战略性地解决支付题目进一步把握价值140亿美元的机遇。其中包括来自支付的收进（80亿美元），这部分收进可以通过增加辅营产品的销量、改善常旅客项目以及为客户提供更灵活的交易和退款流程来实现。还有20亿美元的价值在于降低支付本钱，特别是B2B或企业客户的销售模式下。另外40亿美元的价值可以通过改善支付方式来实现，不中断进步直接支付渠道的使用率以及支付转化率。

　　- 增加航空辅营服务，使用户体验中的支付环节更加便捷，从而提升增量收进。

　　尽管有较高的上升空间、较大的本钱以及在客户体验中的重要位置，行业仍未充分的重视支付领域的题目。通常情况下，这个话题的透明度和参与度都很低，很多航空公司没有对支付和交易数据进行战略性的监控，而且在这个领域也没有设立专职职员或关键的绩效指标。