发言人说，酷航根据程序，通过乘客提供的联系方式，包括电邮和、或手机短信，通知受影响的乘客，也通知了相关的旅行社和代理。

　　不过，酷航在上星期天（15日）就已通知乘客这趟航班将改在同一天的下午3时45分腾飞。“酷航接到有关当局通知说1月18日的天气会影响航班，我们已经在1月15日就通知乘客，腾飞时间会有所更动。”

　　民航资源网2023年1月20日消息：据《联合早报》，一趟从印度飞来新加坡的酷航航班，因恶劣天气提早四个多小时腾飞，有29名乘客因此错过航班。

　　酷航向受影响的乘客致歉，并说会安排让他们退款或重订其他航班。

　　酷航发言人证实这个消息。发言人说，TR509航班原定在当地时间星期三（1月18日）晚上7时55分，从印度阿姆利则飞来新加坡。

　　根据《印度电讯报》引述阿姆利则机场的一名高级官员说，TR509航班原定载约300名乘客到新加坡，但因有某家旅行社没有通知乘客，导致一些人错过航班。

　　“那些通过旅行社和代理订购机票的乘客，海运报价 国际快递，我们并没有直接联系他们的方式。但是我们已经通知有关旅行社和代理，国际货运 空运价格，由他们通知受影响的乘客。”