民航资源网2023年4月18日消息：2023年4月18日，海南航空在北京首都国际机场T2航站楼、海口美兰国际机场T2航站楼内同时举办地面服务职员“海天祥云”制服换装启动仪式，海南航空地面服务职员全面更换第四代“海天祥云”制服，寓意第三代制服正式离别舞台。

　　对于特殊旅客，海南航空一直倡导“CareMore关爱多一点”的服务理念，从地面到空中为特殊旅客提供全程关怀服务。针对首次伺机旅客、突出贡献旅客、生日旅客、无陪儿童等，上线首乘无忧、突出贡献旅客、生日旅客、特服管家、舱门口婴儿车提取等地面亮点服务，专心打造多样化、差异化旅客服务产品。同时，不中断优化Caremore系列服务产品，从旅客角度出发，提供更加周到、贴心的服务保障，推出并推广特殊旅客无纸化线上申请小程序及后台管控系统、“一路童行”可视化无陪儿童保障服务，实现特殊旅客服务申请无纸化、电子化、便捷化。多一份关爱、多一份真情，海南航空以精益求精的匠人精神、追求卓越的服务品质，为旅客提供温馨、便捷的出行体验。

　　全球40个站点全面换新地面服务职员“海天祥云”制服

　　据了解，海南航空地面服务职员第四代制服由国际著名设计师劳伦斯·许倾力打造，延续了空乘制服“海天祥云”的设计调性和元素，将东方美学的传统元素与西方衣饰的现代轮廓相结合，兼具美学和实用性。新制服不仅使海南航空工作职员的空地形象达到完美同一，同时也满足了地面服务职员在不同工作场景的实用需求，灵动和时尚的搭配，更是突出地服职员的专业形象，国际物流，显得英姿飒爽、爽利。

　　此次海南航空正式更换“海天祥云”地面服务职员制服，覆盖海南航空境内外近40个站点约一千名地面服务职员，是海南航空地面服务品质提升的重要里程碑，也标志着新海航品牌形象的又一次全面升级。海南航空作为中国内地第一家也是唯逐一家SKYTRAX五星航空公司，秉承着“向世界传递中国文化”的初心，始终坚守、敢于创新，用“五心”服务诠释五星航司金字招牌。“海天祥云”地面服务职员制服以独具海南航空特色的东方之美，将为旅客出行带来焕然一新的美好体验。

　　延伸东方之美全面提升地面服务品质

　　活动现场，海南航空地服职员身着海南航空第三、第四代制服在值机柜台前郑重交接，海南航空控股股份有限公司地服治理部总经理刘建东、海南航空控股股份有限公司北京基地党委书记罗军为海口、北京地区地服职员授予崭新的制服及姓名牌。随后，海南航空地服职员穿着新制服依次登台走秀展示，并表演快闪舞蹈。典雅的中国风舞蹈串烧、布满活力的动感舞曲，展现出中西方文化融合之美，同时也是海南航空地面服务国际化、专业化的品牌形象展示。

　　海南航空始终秉承中国民航“真情服务”理念，坚持服务初心，创新服务产品，做精服务细节，不中断提升地面服务品质，持续推广行李跟踪系统服务站点、升级短信提醒服务，目前海南航空RFID行李跟踪系统已覆盖11个机场，旅客打开海南航空小程序/APP即可随时把握行李运输动态。此外，海南航空携手海航航空团体12家航司打造“海天无穷”中转联程产品，目前已在国内设立12个中转站，为旅客提供一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、无忧中转等服务，简化中转旅客在中转站行李自提、办理值机手续的流程。

　　海南航空第四代地面服务职员制服海口换装仪式现场（耿卫星摄）