图：受携程启发 天巡从元搜索模式向商场模式转型

　　民航资源网2019年11月18日消息：据Phocuswire报道，天巡（Skyscanner）正在引入一种所谓的“商场”商业模式，这终结了它长达17年的作为最成功的线上旅游搜索引擎之一的历史。

　　天巡坚称，它不是“要成为一家OTA”，相反，它提供了一种“三管齐下”的方式，将用户与机票连接起来。

　　重要的是，作为天巡远离元搜索模式之转型的一部分，现在，它将首次成为机票预订的记录商家（merchant of record）。

　　天巡从机票开始试水这一新模式，并且只在其APP以及移动网站上提供该服务。天巡在向用户展示搜索结果时，将向他们提供三种购票方式。

　　一种是在天巡订票，由天巡处理客户服务、保障支付并负责乘客的所有票务事宜。

　　第二种方式是通过天巡现有的直订服务购票，天巡在自己网站上处理付款流程，但其航空公司与OTA合作伙伴继续负责客户服务与票务事宜。

　　天巡并没有完全废弃原有的元搜索模式，它的第三种方式就是将用户导流给传统的合作伙伴，让用户进行订票。

　　天巡CEO Bryan Dove表示，公司战略的这一重大转变是受到母公司携程的“启发”。携程于2016年以17.5亿美元的价格收购了天巡。

　　Dove指出，携程曾对部分机票预订采用过类似战略，因此，天巡利用了其中的一些技术“将产品更快推向市场。”

　　天巡远离原来的元搜索模式的原因之一，就是许多移动用户被导流到天巡合作伙伴网站上完成预订，导致用户体验不佳。

　　Dove表示，商场模式平台对于天巡来说属于“必要转型”，而且，事实上，消费者往往不在乎他们是在哪里完成机票预订的，只要他们能够获得良好的客户服务，并且票务与支付流程也能获得高效处理就行。

　　不过，Dove认为，旅行业中只有少数几个品牌拥有引入此类“基本上能够消除元搜索引擎痛点”的系统所需要的“规模与影响力”。

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