香港运输及物流局局长：国泰事件严重违反香港待客之道 促治理层立即改善

　　23日下午，国泰航空再度发布声明，郑重道歉，并表示高度重视此事件。国泰航空称，海运报价 国际快递，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

　　5月24日，南方都市报报道：有网友在社交平台发文称，在乘坐国泰航空香港至成都的航班时，乘务员挨个问机上旅客要不要毛毯，要的都发一个，另外该航班是用英语、粤语、普通话三语播报的。对此，国泰航空官方客服向记者表示，该情况属实，航司正努力提升服务质量，“所有语言都会尽量播报，之前应该也是有普通话的”。

　　5月23日晚，国泰航空就空姐涉歧视不懂英语乘客事件第三次发布声明：

　　据港媒消息，香港特区政府运输及物流局局长林世雄深夜发表声明指，十分痛心国泰航空公司部分机组职员的不当言论，事件严重违反香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。已向国泰航空表达高度关注，并要求治理层立即改善服务。

　　旅客：挨个发毛毯

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监视，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满足的旅行体验。

　　视频来源：凤凰网财经

　　李家超：非常痛心，国泰需检讨且不收留再犯！

　　据凤凰网财经消息，5月24日，在SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”上，国泰航空行政总裁林绍波以普通话进行道歉，“对于最近两天发生的风波，我再次做出诚意的道歉，以后将提供高质量的服务，给不同背景、不同文化的旅客。”

　　李家超同时表示，自己已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件破坏香港形象，伤害香港和内地同胞感情，是严重事件，固然涉事的三名机组职员已经被解雇，但类似情况不收留再发生。

　　李家超夸大，“国泰航空要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，跨境铁路 国际物流，重塑尊重有礼的好客形象，不负我们对国泰的期看。”

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零收留忍”的态度，尽不姑息。

　　5月22日晚，国泰航空就此事发布第一份声明致歉，并表示已经联系相关旅客进一步了解情况，会进行严厉调查处理。

　　5月24日，在SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”上，香港特区行政主座李家超针对近期“国泰航空机组职员对内地乘客做出不尊重言行”事件进行了表态。他表示，“我感到非常痛心，这些不敬的言行，伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼的文化和价值观。”

　　此前，有网友在社交平台发帖称，其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，空乘职员在飞行过程中，不间中断使用英语、粤语抱怨乘客，前排旅客努力使用自己会的英文单词，结果反被取笑，且在四周乘客尝试用英文询问空乘如何填写进境卡时，同样得到了不耐烦的回答。

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲身领导跨部分的工作小组做出全面检讨，重新审阅我们的服务流程、职员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

　　国泰三次致歉