现在，运送大一点的物品，我们都会选择物流公司。这中间也会遇到货物损坏的事，顾客与物流公司纠纷不少。前几天，天台的陈先生就碰到一件事，他的一箱货物收到，破损率很高，但物流公司就是不愿意赔偿。

　　3月10号，陈先生托在山东的朋友从当地寄20箱椰子油到临海，当时选了德邦物流公司，花了256块快递费。但是过了几天，当陈先生到临海德邦物流公司取货时，傻眼了。

　　陈先生：“底下好多油渗出来了是不是有破掉的， 我打开一看， 这一箱里面破了七八瓶， 一共有12瓶。”

　　陈先生看到这情况，马上将20箱椰子油打开逐一检查，上海国际物流公司 ，最后整理发现5箱共60瓶油出现破损情况。这破损率已经达百分之二十五，陈先生就去找德邦物流公司的工作人员要说法。

　　陈先生：“工作人员跟我讲帮我查了一下他说我这个是没有保损的， 我这批货物是没有保损的所以他们不管， 就是什么都不管。”

　　陈先生说，因为当时在托运的时候没有购买快递保价，现在货物出现破损情况，德邦物流公司表示他们没有责任的，不用负责的。陈先生觉得这没有道理。

　　陈先生：“有些知情的人告诉我就是发德邦的话， 是有最低的一个强制性的两千块钱的损失， 破损的保险的， 然后我知道这事之后我就去找他 ，他说是有这个事情， 而他一开始的时候他没有承认， 也没有告诉我。”

　　这事情一发生，陈先生觉得德邦物流公司服务态度很有问题，而且要应该赔付损失。一般情况下，让运送的货物损坏，物流公司多少都是要负责的。这次为什么对方不管呢?随后，记者与陈先生来到临海德邦物流公司。

　　记者 ：“他这个有最低保险吗?”

　　临海德邦物流公司营业部经理朱瑶骏 ：“有最低保， 物流的话每一票都有最低保 ，但是像他这样的货物 ，会有一个事先说明 ，正常情况它这个破损概率比常规的要高， 对不对 ，他的话会有一个相应的免责协议， 客户手写 ，如果这个货物丢了 ，我们赔， 如果我们坏了不赔有个词叫做保丢不保损 ，保护丢货不保护损坏， 我们一般都会签这样的东西。”

　　朱经理说，一般快递都有一定最低保险在，但像陈先生这批货是没有的。并且按理说他们物流公司是要拒收的。因为玻璃罐装的椰子油，属易碎品，如果客户一定要寄，可以花钱打木桩做好保护措施，或者购买快递保价。这样之后，如果发生物品损坏，是可以获得相应的理赔的。

　　临海德邦物流公司工作人员：“我们会跟你讲这样子寄过来可能会损坏 ，可以打个木架 ，打木架的话肯定会有一个木架费 ，要打这个的话我们可以承运没问题， 如果不打你坚持要发(那就不赔)是前提跟客户有个约定之后。”

　　陈先生：“不是我去寄的我不知道这个情况。”

　　记者：“那为什么不给它做保护措施?”

　　陈先生：“保护措施肯定是已经做了， 你可以看到它内部都带有相应的缓冲物。”

　　在现场，记者看到各个玻璃罐装椰子油确实有带上泡沫缓冲套，但就类似于装苹果的泡沫套。外面的包装盒上也没有提醒“易碎物品，小心轻拿轻放”。陈先生觉得一批货物百分之二十五的破损概率，实在是高了点。

　　陈先生朋友 闻女士：“也不可能放在这里 ，斜在这里玻璃瓶， 这个瓶全部掉出来了。”

　　临海德邦物流公司营业部经理 朱瑶骏：“整个物流行业来说破损率都有 ，我们在中转的环节的时候会有， 因为会有机械操作跟人工操作的会有一定的， 包括在车辆的运输当中 ，我想这个肯定是在运输过程中造成的。”

　　朱经理说，事情发生之后，他跟山东当地的德邦物流公司联系过，了解到当地工作人员曾跟发货人有过“保丢不保损”的口头约定。但陈先生表示他不知道是否有过这个“口头约定”。就现在这情况，德邦物流公司提出他们愿意承担相应的责任，但都是由公司总部处理的。

　　临海德邦物流公司营业部经理朱瑶骏：“会根据你货物的保价及时实际价值以及包括它一个定损程度， 公司这边有专门的人员 叫理赔专员去审批， 不是我们这边能定的一个金额。”

　　对于这件事，记者也去咨询了律师。新台州律师事务所的张元律师指出，对于贵重物品的快递托运，最好购买保价或者保险服务，但就算没有购买保价，一旦出现丢失损失情况也是可以获得赔偿的。

　　新台州律师事务所律师 张元：“保价的快件我们按照保价的金额赔偿 ，没有保价的快件按照邮政法和合同法的相关法律规定进行赔偿， 在运输过程中导致快递丢失或损毁 ，应该按照市价给予赔偿。”

　　而对于“保丢不保损”的免责条款，如果在双方达成口头协议或签订协议的情况，在法律上则是认可的。