SITA机场IT趋势报告解析

　　民航资源网2019年11月27日消息：国际航空电讯集团（SITA）于近日发布了一份关于机场的IT趋势报告。报告指出，2018年，机场IT支出创新高，大部分机场预测未来这一支出还会进一步增加。机场CIO的投资重点包括网络安全、云服务与商业智能（BI），这些技术是机场持续实现数字化转型的关键赋能器。

　　一大趋势就是，机场在实施旅客行程自动化，以提供更快、更舒适机场体验方面的投资增加了。面对不断增长的乘客量的挑战，大部分机场正在利用BI来改善乘客处理。

　　在乘客流管理上的投资已经提升了旅客满意度。有68%的机场CIO表示，旅客满意度同比提升了20%，44%的机场CIO称平均处理时间增加了。

　　现在，作为流量管理解决方案的一部分，机场开始关注于通过移动设备提供个性化沟通（包括等待时间告警），以进一步减少旅客不满。

　　未来，机场将向旅客提供更加个性化的信息，包括实时行李跟踪信息与AI驱动聊天机器人服务。

　　生物身份管理让机场能够更好地利用现有资源来处理更大的客流量，这也是机场的一大关注点。大部分机场计划投资于相关项目，让旅客无需在行程中的每一步都提交证件。未来几年，生物特征识别将从小规模试验转为主流。

　　很明显的一点就是，机场与航空公司IT支出、技术投资重点以及流程解决方案正变得日益类似。随着机场与航空公司协作加深，双方可以共同合作，为旅客提供更加无缝的旅行，改善运行效率并取得更好的商业成果。

　　图：机场IT趋势五个方面：IT支出、投资计划、旅客服务、移动设备、技术

　　图：机场IT支出持续增长，达到新高。2018年，机场在IT与电信方面的投资占收入比重升至6.06%的新高，2019年这一比例预计将升至6.26%。

　　图：机场支出预测都很积极。64%的机场表示，其IT与电信绝对支出金额在2018年增加了。

　　图：机场投资优先事项有网络安全、云服务与商业智能。

　　图：过去几年来，机场网络安全项目增加了

　　图：机场的商业智能应用最多的就是旅客处理

　　图：大部分机场现在拥有用于旅客流量管理的“等待时间监控解决方案”

　　图：机场证实，得益于旅客流量管理投资，旅客满意度提升了

　　图：机场在自助行李托运方面的投资在增加

　　图：机场增加了在行李跟踪方面的投资