11月25日，民航局发布9月航空运输消费者投诉情况通报。南都记者留意到，香港3大航空公司，包括港龙航空、国泰航空以及香港航空纷纷高居9月外国及港澳台地区航空公司投诉量前3位，主要投诉类型为“票务服务”以及“不正常航班服务”。

　　据民航局通报，针对外国及港澳台地区航空公司投诉情况，2019年9月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉为392件。其中，投诉类型排名前三位的分别是票务服务209件，占53.32%；不正常航班服务108件，占27.55%；行李服务47件，占11.99%。被投诉最多的航空公司为港龙航空。

　　南都记者查询统计表显示，国泰航空旗下的港龙航空9月被投诉多达80次，其中因票务服务被投诉达69次，因不正常航班被投诉10次；而国泰航空公司以及香港航空公司9月也分别被投诉38次和36次。

　　香港修例风波引发的一系列暴力活动持续重挫香港航空业务。11月中旬，国泰航空公布10月营运情况显示，国泰与国泰港龙航空合计载客数274.08万人次，较前一年同期下跌7.1%，载客率下跌4个百分点至77.6%。而在11月期内，国泰航空已两次发出盈利预警。国泰航空顾客及商务总裁林绍波表示，集团已将11至12月运力也将削减6%至7%。

　　此外，南都记者了解到，香港航空公司也已下调运力以节省成本，其中更于9月起向内部员工推出无薪假计划，建议助理经理或以下职级员工，每月放至少两日无薪假，经理级则每月至少放假4日，为期3个月。

　　据香港媒体报道，为应对香港航运业困境，香港航空公司代表协会（BAR）此前于9月初召集逾70间往来香港的航空公司，致函香港特区政府运输及房屋局，要求推出纾困措施，包括宽减航机着陆费、停泊费、租金及其他营运费用等，以渡难关，但暂未获得回应。