民航资源网2019年7月9日消息：自2019年4月正式实行差异化服务以来，乌鲁木齐航空致力于差异化服务精细化、精准化，不断优化差异化服务的流程、产品，希望能将机上资源用于真正有需要的旅客，使旅客从差异化服务的实施中得到实惠，从而实现精细化管理与高效运营。

　　2019年7月12日（含）起，乌鲁木齐航空将执行国内航班行李差异化服务新规。此举进一步将行李托运费用从机票中“解绑”，旅客可根据自身需求选择购买托运行李额，实现“定制随心，便捷飞行”。

　　多层级舱位服务规定，满足不同旅客需求

　　在托运行李方面，乌鲁木齐航空进一步细分经济舱折扣舱位，自7月12日（含）起，经济舱4折及以下（A/U/T/Z/R/E/E1/E2/E3）机票取消免费托运行李额，经济舱4折以上（B/H/K/L/M/X/V/N/P）机票可享10Kg免费托运行李额。拒绝“一价全包式”的传统服务模式，将行李托运选择权交还旅客，尊重旅客的个性化选择。

　　此外，持团队舱机票（G）的旅客，其免费托运行李额变更至每人10kg。公务舱可享30kg免费托运行李额不变，全价机票、积分兑换票、免票和尊选经济舱可享20kg免费托运行李额不变。

　　免费手提行李单件重量上限由5kg提升至7kg

　　乌鲁木齐航空持续优化差异化服务规定，自7月12日（含）起，持乌鲁木齐航空机票的旅客，其免费手提行李单件重量上限由5kg提升至7kg，公务舱旅客可免费携带2件手提行李，每件手提行李规格不得超过20cm×40cm×55cm；经济舱旅客可免费携带1件手提行李，规格不得超过20cm×40cm×30cm。

　　线上预购行李享更优惠便捷的服务

　　乌鲁木齐航空建议每位旅客出行前预估行李，如需额外购买托运行李额，可在航班起飞1小时（不含）前，通过乌鲁木齐航空官网、微信公众号或客服热线95334购买预购行李额（客票须未办理值机）；或在机场值机柜台、逾重行李缴费处购买逾重行李额，航班截载前均可购买。

　　据了解，乌鲁木齐航空官网、微信公众号及客服热线95334线上平台购买行李为15元/kg，机场值机柜台及逾重行李缴费处购买行李为20元/kg，旅客线上预购行李可享更加优惠便捷的服务。

　　从旅客实际需求出发，践行真情服务

　　行李差异化服务新规执行后，每位婴儿旅客仍可免费托运10kg行李，且婴儿车免费托运，不计入免费托运行李额。特殊旅客乘坐乌鲁木齐航空班机，对其必须携带的辅助器具（折叠轮椅、手杖、假肢等）给予免费携带。

　　按公务舱（C）、全价机票（Y）普通票价50%购票的儿童、军警残旅客，可免费托运30kg、20kg行李。当儿童、军警残旅客在其它舱位订座并按其舱位对应价格出票时，则此类机票的行李规则按照其对应的舱位规则办理。

　　针对机场购买的逾重行李额退款，旅客可持本人有效证件及逾重行李票旅客联在机场逾重行李缴费处退款；线上预购行李额随票退款，购票后单独购买的预购行李额，旅客可在完成机票退票后，在原购买地提交退款申请，或拨打客服热线95334申请退款。

　　赋能旅客，打造绿色出行新体验

　　7月1日（含）起，乌鲁木齐航空已全面取消国内航班经济舱免费餐食服务。旅客可根据个人口味喜好于航班起飞36小时前在乌鲁木齐航空官网、微信公众号预购餐食（仅限乌鲁木齐出疆的国内航班），在部分国内航班上，旅客可在所乘航班客舱内现场购买餐食。

　　乌鲁木齐航空差异化服务规定进一步将旅客出行中的“固定项”变为“选择项”，于旅客而言，旅客可结合旅行需要选择购买托运行李额、餐食，享受多选择、定制化的出行体验，体验“一分钱一分货”的公平；于乌鲁木齐航空而言，细分服务可助力提升服务质量，减少资源浪费，为旅客打造绿色出行新体验。

　　后续，乌鲁木齐航空将以旅客需求为出发点，加强服务创新和产品创新，竭力提升旅客乘机体验，满足旅客多元化出行需求，为旅客提供更广泛的出行选择、更多更好的服务。