民航资源网2019年12月9日消息：据都市快报消息，12月8日上午，海航HU7638杭州飞往三亚航班，在杭州萧山机场滑行准备起飞时，机上一对老夫妻表示收到亲人去世的消息，需要立即下机改签航班。机组征得多方同意后，飞机返回航站楼。随后，空乘人员帮助老夫妻确认取出了行李，将他们送下飞机，并告知如何改订天津的机票。据了解，该航班原计划于10:10起飞，延误近50分钟后，于10:56重新起飞。

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　　图片来源：飞常准

　　网友评价：有人点赞 有人质疑

　　事件一经报道，引发广泛关注和讨论，网友评价也呈现出两面性。

　　一方面，众多网友对机组的人性化服务表示支持，为机组、乘客和机场点赞。

　　“机组有人情味”、“好样的”。

　　“（为）人性化服务点赞”

　　“突发情况，全机乘客同意！机场方面也没有墨守成规，好事！”

　　“理解两位老人，毕竟亲情更重要。同时为其他乘客和航空公司的宽容、大度点赞！中国社会，需要这样的互帮互助！”

　　另一方面，也有部分网友对机组的处置方式提出了质疑。

　　“不觉得这样做法是对的，既不是乘客本身突发疾病需要治疗，也不是要赶着去见临终的家人，仅仅因为要去亲戚家奔丧而耽误其他乘客，机组做法并不值得提倡。可能别的乘客也有很紧急的事要处理，或者有另一段旅程要衔接，由此导致严重后果，谁来承担责任？虽然这次机长把时间追回来了，但谁能保证次次都行？”

　　“如果不是乘客自己生命的问题，都不赞同因为个人原因返航。”

　　业内专家：尚无明确的法律规范，以往类似事件也是类似处理。

　　针对此次事件，民航资源网专家、中国民航飞行学院航空运输管理学院教授许凌洁表示，法律授予机长最高决策权，机长依据法律规范标准进行判断。针对突发事件如亲人离世是否中止滑跑，目前没有法律规范，但以往确有类似事件发生，也是类似处理。

　　据了解，此前在萧山机场也发生过类似事件。2013年9月，在杭州出差的陈女士接到噩耗，家中的女儿因车祸去世。陈女士赶往萧山机场准备搭乘飞机返回长沙，但她赶到机场时，已经错过了最后一班从杭州直飞长沙的航班。机场得知陈女士的特殊情况后，将正在滑向跑道的航班叫了回来，载上陈女士重新出发。

　　机组处置“以人文本”可以理解

　　许凌洁还指出，在此次事件中，考虑到中国传统文化和人的情感，以及“以人为本，服务旅客”的目标，海航机组做出这种处理也能理解。

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