回忆7.21北京特大暴雨时，正好是我坐飞机去日本。由于天气问题，当时的航班都处于晚点的状态。随着时间的推移，很多乘客等来的都是航班取消的结果，我也不禁有点担心。惊喜的是，就在这时，我所乘坐的全日空（ANA）航班竟突然通知可以登机了！

　　更让我没想到的是，到达日本后，当地空姐递给我一个信封，我一边走一边好奇的将它打开，里面静静的躺着几千日元。虽然金额并不多，但是总比一句“抱歉”显得更加诚意满满，并且也没有几家航空公司可以做到这点。

　　这里有一项关于国际航班的满意度调查。

　　调查时间：2019年4月11-15日

　　调查对象：2018年度有出国经验的18岁以上人士

　　调查回收：4000人

　　计算方法：满意（+5），还算满意（+4），两者都不是（+3），不太满意（+2），非常不满意（+1）。

　　调查结果：

　　第1位　新加坡航空/得分4.27pt

　　第2位　全日空（ANA）／得分4.25pt

　　第2位　日本航空（JAL）／得分4.25pt

　　第4位　阿联酋航空/得分4.16pt

　　第5位　新西兰航空／得分4.12pt

　　第6位　卡塔尔航空/得分4.07pt

　　第7位　土耳其航空/得分4.04pt

　　第7位　芬兰航空/得分4.04pt

　　第9位　KLM荷兰航空/得分3.99pt

　　第10位　泰国国际航空/得分3.95pt

　　全日空（ANA）在机舱娱乐、机场内航空公司职员接待服务、空姐接待服务三个项目获得首位。在这方面，我确实是有过切身体会的。

　　“遇到困难时，被很热情地对待了。”

　　“座位、脚下等空间的舒适性非常令人满意。”

　　除此之外，在各领域满意度排名在首位的还有哪些？

　　领域名称：企业名称/满意度（去年排名）

　　飞机的器材和设备：阿联酋航空/4.14pt

　　客舱乘务员的待客服务：全日空(ANA)/4.24pt

　　机场工作人员的待客服务：全日空(ANA)/4.14pt，日本航空(JAL)/4.12pt

　　机内饮食服务：阿联酋航空/4.11pt

　　机内娱乐服务：全日空(ANA)/4.05pt

　　全日空（ANA）始终都保持着相当出色的成绩。