近日，有亚马逊卖家遇到了糟心事，货发出两天后，买家竟以“超出预计送达时间”为由申请退款，关键是亚马逊就直接退款了，卖家落得个钱货两空。退货是跨境电商行业不可忽略的一个现象，各位卖家需要掌握各大平台尤其是亚马逊的政策规定，否则一不小心就损失惨重。

据外媒报道，亚马逊正在扩大其免费退货政策，以前不符合条件的数百种产品，这次皆被包含在内，比如：电子产品，家居用品和厨房用具。

新政策适用于从11月1日开始在亚马逊上购买的任何产品，并一直有效到12月31日为止的所有购买产品。

消费者可以在1月31日之前免费退回在该时间范围内交付的产品。

亚马逊表示，买家可以出于任何原因退回符合条件的商品，并获得全额退款。扩大的免费退货政策将从2020年开始生效，但客户从交货之日起只有30天才能要求免费退货。

亚马逊新政可无条件要求全额退款

在新政策颁布之前，亚马逊只允许免费退还衣物，服装和床上用品。

如果物品有缺陷或交货有问题，消费者才可以获得订单的全额退款。

然而在其他情况下，如果消费者想要退货，亚马逊必须收取运输费用；如果消费者将包装盒扔掉，还得另外支付包装材料的费用。

目前，这一新变化意味着亚马逊现在至少提供了一个无问题的免费退货服务，意味着所有产品的成本都可以在整个新产品中获得。

亚马逊全球退货和电子商务部门主管在一则声明中说：

“在亚马逊，我们一直在不断创新客户体验，不仅在购买商品时，而且还在退货上。有了数百万件商品的免费退货，客户不必担心他们订购的产品感觉不太正确，或者他们的狗喜欢他的新床，消费者完全可以放心购买，因为他们知道自己可以退货，而且只需单击几下即可免费获得。”

以下是退货政策详细信息：

符合免费退货条件的商品会在产品的详细信息页面上显示。

所有符合退货条件的物品，重量在50磅以下，并由亚马逊出售并履行，在交货后的30天内至少有一个免费退货选项可全额退款。

客户可以以任何原因以新的和未使用的状态退货。

在假期期间，可以将亚马逊在2019年11月1日至2019年12月31日之间运送和履行的物品退回至2020年1月31日。

至于如何处理退货，该公司表示，可以在送货地址五英里范围内的指定退货地点放货，也可以在与亚马逊合作的参与地点不需要标签甚至盒子的情况下放货。

对于那些指定的退货地点，亚马逊表示，它支持全食超市杂货店和科尔百货店作为亚马逊的退货地点，还支持UPS商店以及亚马逊的各种实体书店和四星级商店中的任何一家。