长荣航空24日宣布进入AI智能世代，AI文字客服机器人-EVA正式报到，加入客服团队提供24小时的服务，旅客们透过长荣航空官网或APP，不分地域或时间，随时都可经由EVA专业的文字客服获得问题的解答。

　　长荣航空文字客服机器人与公司后台系统充分整合，提供最实时与正确的数据，由AI智能客服为第一线面对旅客，提供订位票务、班机到离时刻、特殊需求、官网及App购票咨询、行李额度咨询、基本机场运务等近500项专业知识查询，让旅客可以用更直觉、弹性与自主的提问方式查询各类服务。

　　若AI智能客服无法回答时，旅客只要以会员身分完成登入，就可于正常上班时间转接为专人服务，如此由AI智能客服与真人服务协同合作，将有效提升客服的效率。

　　文字机器人EVA目前第一阶段先于官网及APP提供中文服务，未来将视成效及需求，逐步提供其他社群通讯软件管道及不同语言版本的服务。

　　长荣表示，近年来通讯网络建设完善，行动通讯装置快速普及带动社群媒体与实时通讯平台的蓬勃发展，实时通讯软件更以文字、声音、影像整合性通讯服务快速取代传统电话，成为现代人每天使用不可或缺的沟通管道。导入文字客服机器人系统后，将可因应新世代数字通路服务管道的需求，也能提高客服同仁的服务水平与效率。