1月7日下午，中国国际航空公司（简称“国航”）在国航世纪大厦召开2020年春运发布会。会上公布：国航将在2020年春运期间加大航线运力投入，计划投入飞机运力431架，同比增幅1.9%；安排航班53974班次，其中新增加3173班次，同比增幅6.3%；提供座位1086万个，同比增加5.8%，全力保障春运“提速增效”。

　　近年来，国航为做好春运服务保障工作，全面落实民航局关于保证安全、运行顺畅、真情服务的总体工作要求，将“安全第一、科学组织、真情服务”作为春运服务保障工作的生产组织原则，重点关注旅客及市场需求，从做好保障与服务、加强航班监控力度、尽早落实新增航班、加强沟通协调、加强值班力度等关键环节入手制定计划和预案，合理统筹调配运力，增加热点航线班次，推出便捷服务项目，力求以高品质的运行和服务保障广大旅客平安、顺畅出行。

　　今年春运从1月10日至2月18日，是近年来最早的一次，因起始时间与放假时间接近，节前将迎来“务工流”“学生流”“探亲流”“旅行流”叠加的旅客出行高峰。而今年春运民航旅客运输量据预测还将再创新高，预计达到7900万人次，同比增长约8.4%。针对春运高峰早、持续时间长、热点相对集中的特点，国航提前分析预测市场及旅客出行需求，优化整体投入结构。在运力调整上，立足航季计划基础，减投国际长航线及地区航线航班，将运力转投国内航线，增投后国内航线航班占春运期间国航总航班数的54%，同比提高了3个百分点，为近五年占比最高值。国内航线重点增加了北方至华南、西部、华东，西部至华南相关区域的投入，如对北京至成都、重庆、海口、长沙、珠海，重庆、成都至广州、深圳、三亚、海口等热点航线进行宽体机增投。安排重庆至广深，广州至达州、泸州、万州，北京至上海、杭州等热点航线航班。同时调减北京至银川、贵阳等航线投入，将运力及时刻资源转移增至相关热点区域。国际航线上重点增加了日、韩、亚太航线航班的整体投入，新增重庆至冲绳、东京，杭州至东京、首尔、曼谷，北京至普吉等航线300多班次，将部分上海、杭州至日本，成都至首尔等航线航班改为宽体机执行。基本覆盖了探亲、返乡和旅游人群较为集中的热点航线。在大兴机场，国航已开通大兴至曼谷国际航线，以及大兴至深圳、重庆、昆明等10条国内航线，助力大兴机场成为“国家发展新的动力源”。

　　国航在2019年致力于打造“无纸化”出行，今年春运期间，乘坐国内航班的旅客只需打开手机，在国航APP上轻松选座，电子登机牌即刻生成，无托运行李旅客可直接前往安检，此项服务适用于105个国内站点。此外在国际航线上，旅客乘坐国航北京始发澳洲航线或从9个国际及地区站点出发也可享受此项服务。因为春运期间各大机场客流量大幅增加，为了促进春运“提速增效”，国航在加开值机柜台、安排外围引导人员等措施的基础上，在20个国内站点的航站楼内设置自助柜机，提供体验值机、行程单打印和航延改签等服务。国际出行的旅客也可在13个国际及地区机场的航站楼享受自助值机服务。在自助柜机、国航APP、国航官网的自助值机渠道还特别考虑家庭出行需要，提供了“家庭值机”服务，让带孩子（2岁（含）以上）乘机的家庭能便捷“通关”。在北京、成都、杭州的航站楼内，还为旅客提供国航一站式全自助行李托运机，提高行李托运效率。同时启动已连续开展13个年头的“国航青年与春运同行”青年志愿者服务春运活动，届时，青年志愿者们会协助旅客提供信息咨询、业务办理流程引导、特殊旅客帮扶等服务项目。国航还将针对春运期间旅客携带行李较多的情况，施行新的行李密度标准，以便预留出多于平时的行李舱位，保证旅客托运行李的装载和运输。

　　为了丰富春运、春节期间旅客出行的产品选择，给予出行旅客最大的便利和优惠，国航全面升级APP服务，开通钱包便捷支付，增设机上座位预留、登机口升舱、机场泊车、接送机以及餐食预定等服务功能，满足旅客个性化的服务需求。同时推出北京至重庆、成都、长沙、西安、武汉、哈尔滨、洛杉矶、慕尼黑、大阪等多条国内、国际航线的优惠机票。届时，全国各地国航自营休息室将举办形式多样的迎新春主题活动，国航官网、中国国航APP等线上平台也将继续开展“百福临门，玉鼠送福”主题活动，为旅客营造鼠年欢乐祥和的氛围。