民航资源网2020年2月11日消息：根据民航局要求，为进一步做好新型冠状病毒肺炎防控工作，根据各地开学时间不同程度推迟的实际情况，为方便学生旅客进行机票退改，制定相关客票退改票规则如下：

　　一、适用范围

　　2020年2月11日(含)零时前购买479开头客票(包括里程奖励客票)，航班日期在2020年3月31日24时前的学生客票，行程涉及深航实际承运航班和挂ZH航班号的代码共享航班客票。

　　二、豁免政策

　　（一）改期：旅客在原航班计划起飞前首次提出变更申请，均可免费变更至2020年3月31日（含）之前深航实际承运的后续航班，在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差。旅客提出的再次改期申请，需依据客票适用条件办理。

　　(二)退票：旅客亦可在原航班计划起飞前提出退票申请，在客票有效期内办理退票手续，无需支付退票手续费。

　　三、适用对象

　　（一）范围：全日制在读学生。

　　（二）操作要求：凭有效身份证件、学生证或学生签证，上传扫描件和填报证件号留存备查。

　　（三）学生身份判断

　　线上渠道：深圳航空APP首页-深航优享-学生认证核验；

　　线下渠道：本人持本人有效证件在深航柜台核验。

　　您可以通过以下渠道办理客票变更业务：

　　1、邮件：您可以将您的行程信息、联系方式、证明材料和变更需求发送至深航公共邮箱：SZA95361-1@shenzhenair.com（工作人员会在4小时内完成处理，并回复邮件和短信通知，如有异常将电话联系您，请保持通话畅通）；

　　2、在线客服：您可以关注“深圳航空”微信公众号，选择“我-微客服”在线办理；

　　3、电话：请致电深航客服热线95361或您的原出票处；如致电95361，请您先通过深圳航空APP，在“首页-深航优享-学生”完成身份认证，节约您的办理时间。

　　4、网点：深航各市区营业网点。

　　附：邮件/在线客服模板：

　　1、乘机人信息：乘机人张三，证件号码：123******;联系方式/短信接收号码：138********

　　2、行程信息：N月N日深圳飞往天津的ZH****航班；需要将客票变更至N月N日深圳飞往天津的ZH****航班；

　　3、乘机人的证明材料：身份证件、学生证或学生签证的扫描件。

　　如需办理退票，请在航班起飞前联系您的原出票地办理。

　　深圳航空有限责任公司

　　2020年02月11日