Maersk Spot 推出战“疫”举措，携手同心

2020年02月21日 15时 航运界网

2020庚子年注定非凡而难忘
突如其来的疫情几乎让所有人猝不及防
在这场没有硝烟的全民战“疫“中
每一个平凡的你我
都是了不起的“战”士
从自身做起，同心战“疫”
防护好自己，守护好职责

面对疫情，我们在行动
绝大部分马士基员工都已在家“云开工”
正全力按客户的需求提供服务
Maersk Spot团队推出“应疫“举措
携手逾越寒冬，共待春暖花开

Spot产品 “应疫”举措
免费更改订单

原预计离港日(ETD)在中国时间2月1日零点至3月15日24时（含当天）的Maersk Spot 订单，可以免费更改至马士基官网上已有的任意Maersk Spot产品。

适用航线：全航线
适用地区：大中华区（包含中国大陆地区、香港地区、台湾地区）

此项免费更改适用于以下情况：

更改船名航次（更改后的船名航次ETD不晚于2020年4月30日）
更改起运港、目的港
更改集装箱箱型/类型

同时，Maersk Spot订单的取消原则维持不变，适用于不可抗力原则，详情请参考Maersk Spot订舱条款的第十一条。

快问Qustions&快答Answers

Q1、我在春节前订了Maersk Spot产品，但是现在处于新型冠状病毒的非常时期，我不能按计划出运,可以免费延航次吗？

A、为了减少疫情对客人带来的影响，开船日自2020年2月1日至2020年3月15日（含），起运港是大中华区（包括中国大陆地区、香港地区、台湾地区）的Maersk Spot订舱，将免收更改费，客户可以直接发邮件至以下马士基公邮进行申请：

华东：cn.east.export@maersk.com
华北：cn.north.export@maersk.com
华南: cn.south.export@maersk.com

Q2、免费更改适用于哪些更改？

A、针对开船日自2020年2月1日至2020年3月15日（含）的Maersk Spot订单，客户可免费修改：

更改船期（新船期开船日在2020年4月30日前，视运力情况而定）
更改起运港或者目的港
更改货柜尺寸、类型

Q3、我们工厂在宁波，现在新型肺炎特殊时期，复工也遥遥无期，请求把宁波的订单免费取消。

A、取消订舱将遵循Maersk Spot产品现有的条款和条件。如果是因不可抗力的原因，请务必提供工厂地址（营业执照）以及当地政府公布的复工时间证明发送到马士基公邮，待工作人员确认符合条件后，将会帮您免费取消。

马士基公邮：

华东：cn.east.export@maersk.com
华北：cn.north.export@maersk.com
华南: cn.south.export@maersk.com

Q4、我收到一封邮件说2月15日的船在上海港跳港不停靠了，这种情况我可以申请赔偿费吗？

A、请客户知悉，根据Maersk Spot订舱条款的第13条，若遇到不可抗力或港口停运跳港，承运人可无需支付赔偿费，请注意查收马士基后续的替代方案。

Q5、如果我没有在预计开船时间前提出更改，就目前这个疫情现状你们还会强制取消并收取亏舱费吗？

A、鉴于目前疫情现状，对于预计离港日(ETD)在2020年2月10日（含）之前还没提箱的订单我们会统一发邮件给客户，请客户在收到邮件的24小时之内告知是需要取消还是延船期。若客户在24小时之后没有提出申请，订单将按照亏舱费用处理。对于预计离港日(ETD)2020年2月10日之后的订单，根据Maersk Spot条款的第十条，任何在货物预计离港日(ETD)之后提出到订舱更改需求都不予支持。

Q6、如果原定的船航线计划变更，新的船期又早于原来所定船期4天，我们赶不及新船期，可以免费取消订单吗？

A、如果客户因各种原因无法赶上我们提供的新船期，并且在后续愿意放弃获取相应的赔偿费 (引用条款：未能装上与订舱确认书中所示的预计离港日相差(3)日及(3)日以内的海港出运船舶(承运人提供)，则承运人需按每集装箱支付“赔偿费”)，我们可以给客户免费取消。

居家办公隔离不隔心

响应全民战“疫”，居家办公，做好自我防护就是对战“疫”最大的贡献。隔离不隔心，快来看看Maersk Spot 线上客服团队的居家办公姿势.

返回首页