他们诞生于草莽江湖，生机勃勃，无限可能；他们伴随着电子商务蓬勃发展，迅速壮大；他们也在寻求智能升级……从一个上门收件的快递员，到整个庞大的物流行业，都是电子商务产业必不可少的重要一环，本届电博会上自然少不了物流企业的身影，跨越速运集团有限公司（以下简称“跨越速运”）就是其中一家。

　　经过9年的发展，跨越速运从最初不足20人的小团队，发展成为一家现代化物流综合服务型企业，在全国已设有7个关联公司、32个子公司，拥有4万余员工，规模直追行业巨头。

　　从一家不知名企业，泰安物流 ，到被誉为物流行业“黑马”，在外界看来，似乎是一个奇迹：跨越速运是如何做到的？去年，跨越速运开创了国内民营物流企业请明星代言品牌的先河，签约了吴京作为品牌形象代言人。众所周知，吴京是功夫巨星，功夫就追求快准狠。天下武功，唯快不破，这个“快”字与跨越速运所提供的快捷服务不谋而合。除了“快”之外，跨越速运背后的各种“内功”也不容小觑。

　　艰难抉择后精准定位B2B市场

　　2007年，借着物流发展的契机，跨越速运在深圳成立。与其说“天时”，不如说跨越速运创始人徐军独具慧眼，看准了物流行业的发展机会。然而一开始，这家公司却走得异常艰难。

　　据内部老员工透露，跨越速运原本只有不足20人，而且基本上都是业务员，即便是创始人也不得不自己跑市场开发客户；当时的市场发展迅猛，各种物流公司呈雨后春笋增长之势，且行业已有巨头，一个新企业想从市场中分一杯羹，途中难关重重。

　　当时，电商B2C模式（企业对个人）呈现极大的增长趋势，具体的增幅无法估量，各种物流公司都争先恐后参与发展；电商B2B模式（企业对企业）占有绝大部分市场份额，且发展稳定，但众多巨头物流公司已盘踞多时。这对于跨越速运来说，选择前者如同与鬣狗抢食，选择后者如同与虎谋皮。

　　经过跨越速运团队成员的慎重思考与讨论后，决定让公司朝着服务B2B模式的方向发展。只收派企业快件的做法，虽然使公司获取业务的门槛变高，但也为后续的极速发展奠定了基础。为公司定好方向之后，徐军一方面要在内部建立完整的服务流程，一方面还要带领团队跑市场。

　　“根本不敢松懈，每天睡不上几个小时。”一老员工透露。

　　功夫不负有心人，凭借着团队成员对物流行业的潜心研究，以及他们坚持为客户提供有时效承诺的服务，跨越速运迅速拥有了自己的种子客户，并利用种子用户在行业中建立起良好的口碑，业务量开始有了增长。

　　坚持直营视安全为安身立命之本

　　“对于快递企业来说，时效是安身立命之本，安全是建诚立信之基。”跨越速运初创时便将“安全”与“时效”放在第一位。

　　为了保证货物的安全，公司给每辆货车都安装了GPS定位，实时监控货物，并在员工内部举行消防安全演练；为了保证客户信息的安全，公司针对每位取派件司机做管理培训，并建立完整的信息管理系统及360度保障系统；为了保障员工的安全，公司上下班时间安排接送班车。

　　在时效方面，跨越速运做出了“限时未达，全额退款”的承诺，并为之竭尽全力：初创时跨越速运便决定使用航空运输方式，筹备建立了三大机场操作中心，开通国内7个城市的往返包机服务，并在全国各地设立分公司和营业网点，实现空运与陆运的无缝对接。

　　跨越速运陆续推出当天达、次日达、隔日达的限时服务产品，并为客户提供24小时收派件等多种增值服务，不断专注服务品质的提升。不仅如此，为了及时响应客户，曾多次升级呼叫中心系统，提供多方通话和自助语音查询，并研发手机、平板电脑应用，提供更多更便捷的自助服务。

　　值得一提的是，截至目前，跨越速运仍然坚持直营模式。跨越速运管理团队一致认为，虽然加盟模式能快速拓展市场，但只有直营模式才能实现经营管理统一化，保证服务质量。如同他们说的，跨越速运对各地网点管理和把控非常得力和严格，从根源上杜绝了行业中普遍存在的种种乱象。（本站编辑 祝婷兰摘编）