近日，因快递柜超时收费和会员制度将丰巢科技推上了风口浪尖，遭到诸多用户、小区和快递员的抵制，甚至被指责想钱想疯了。然而随着舆论的发酵，越来越多的小区加入了抵制丰巢快递柜的队伍。

5月10日上午消息，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信。其中称道，根据本小区业主反馈诉求和受众人群调研结果显示，业委会决议即日起暂停小区两台丰巢智能柜的使用。

并且还在致信函中表示，以本小区为例，丰巢快递柜平均每天场地租金就十几元，场地费并不高昂。然而对快递员使用，按照大中小三种柜子，每次收取0.45元、0.4元、0.35元的费用。

按照当前快递柜满负荷运转，即使每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格。取快递员支付费用三档中间值0.4元/单计算，每天收入至少36元。也就是说已经投入使用的丰巢快递柜每天的利润率为240%甚至更多。

同时还有大量的柜身广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。并且，丰巢快递柜已经占据了国内市场70%的份额，从哪个角度来说，都不是你们在《致亲爱的用户一封信》中自称的弱者。

在最后，中环花苑小区提出了自身诉求：

一是 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；

二是免费时长延长到24小时；

若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。

以下为信件全文：

上海市中环花苑小区致丰巢公司的公开信

深圳市丰巢科技有限公司：

最近几天，因为贵公司单方面决定对收件用户采取超时收费举措，一石激起千层浪，引发了全国网民和媒体的广泛关注和讨论。我中环花苑小区作为贵公司丰巢智能柜产品的使用单位，根据我小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果，业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停我小区内的两台丰巢智能柜的使用。我们也在持续关注贵公司对社会舆论和意见的回应，截止到目前我们在公开渠道看到的《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》的文章，文中并没有对社会主流意见采取优化改善的积极态度，对此我们深表遗憾：

一、从企业经营角度来说

在面对一边倒的社会舆论的时候，你们更多避重就轻地强调了企业的不易，如已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营等等，以博取舆论同情的姿态示众，实际则不然。

首先，作为深谙互联网模式经营之道的资本来说，社会新需求产生，前五年是大量吸引资本，迅速圈地抢占市场获得占有率从而形成寡头垄断的黄金时期，你们获得了市场70%的份额，从这个角度说你们不是弱者。

其次，你们只提进场费，从没有向公众透露过对快递员收取的使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。再者，你们屡次提到“进驻小区每年支付高品进场费”，以我们小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）就十几元，并不高昂，既然你们说“我国快递业务高速发展带来快递柜周转效率的问题”，那可以理解为现在快选柜是满负荷运转的，即使每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。

已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。当然作为公司化运营还有人员成本和其他经营成本，相信全国建成的18万个快递柜平摊的边际成本已经很低了，若公司目前尚不能盈利，无非是在仍然不断扩张新“门店”的硬件投入，其实这是在不断成功复制一台台赚钱的机器，安阳物流公司 ，随着寡头垄断的形成，再伴随我国快递年业务量连续五年排名世界第一的大背景，仅仅依靠快递员付费模式和广告收入模式，未来贵公司的盈利能力也将是卓越的。

二、从业务流程角度来说

贵公司在文中提到“没有强制用户付费使用，可以选择不使用丰巢服务”。这个说法是本末倒置用结果解释原因。快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。前面提到了快递员后项付费的模式，快递员愿意使用并付费是因为快递柜提高了他们的工作效率，于是当快递员图方便的时候用户的包裹就会被丰巢“收入囊中”，这个时候再让用户在取件的时候选择“是否使用丰巢？”则额外增加了学习成本耗费了精力，贵公司没有权利要求用户这样去操作，更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利，所以贵公司要把题意采用丰巢服务的客户（比如上班族，比如独住单身女子）和其他客户区分开来。