“萌宠”可以给生活来带不少乐趣，还能在孤独的时候，彼此有个陪伴。

近日，小李花费千元购买的边牧在第二天就被诊断出患细小病毒，并且在5天后死亡。而宠物店的答复却是“只换不退”。小李不仅损失钱财，更因“萌宠”去世糟心不已。
案情
2019年4月，物流动态 ，小李在网上看到一家宠物店发布了售卖宠物狗的消息，喜爱宠物狗的小李随即联系上了卖家，至店内选购了一只不足两月龄的边牧，支付了1000元。
购买当日晚上，小李便发现边牧没什么精神，食欲不佳，还有点拉稀。第二天，小李将边牧送至附近的宠物医院诊治，发现感染犬细小、犬冠状病毒。小李立即向当时卖狗的店家反映情况，对方回复可将边牧带至店内治疗，如果治不好可以免费调换一只。但小李觉得店内的环境很糟糕，还有莫名的气味，未将边牧带过去。后来，边牧愈后不良死亡。

花了一千元购买的边牧不到一星期就死了，小李怀疑自己买到了“星期狗”。小李认为宠物店在出售该边牧时就知道其已经患病，存在欺诈的行为，遂一纸诉状将宠物店告上了法庭，要求解除双方签订的宠物销售协议以及退还宠物价款、医药费支出和三倍赔偿共计5000余元。
宠物店表示，当时售卖的边牧很活泼，是小李挑选的，双方还签订了书面协议，协议约定如果在购买后24小时内检测出有犬瘟细小等问题可调换同等价位的犬，在饲养过程中出现重大疾病，其店里提供治疗。小李在检测出边牧有细小病毒后自行在宠物医院治疗，系放弃了售后服务进行调换，宠物店不同意退还价款，电白物流 ，且不同意承担较高昂的医药费。
经法院审理查明，小李与宠物店签订的协议载明：购买者可当场做传染病测试（犬瘟热、犬细小），店外检测24小时内有以上毛病可换回等价位宠物，逾期双方视为该犬只出售时为健康状态；本店出售宠物一周内出现应激反应引起的小病可以免费调养，犬瘟细小除外，如需送医院救治犬主应承担医药成本费，犬主自行送医院救治的本店不承担任何费用。协议上，上述条款下方划有横线。
法院认为，根据相关法律规定，出售动物前，货主应当按照国务院兽医主管部门的规定向当地动物卫生监督机构申报检疫；经营的动物，应当附有检疫证明。然而，宠物店无法提供涉案犬只的健康检疫证明，该犬只在售出次日即出现患病症状而送医诊治，宠物店未提供证据证明其出售的犬只系健康的，应认定涉案犬只在出售时即存在健康瑕疵。小李要求解除双方签订的宠物销售协议并退还价款，法院予以支持。宠物店辩称其售后服务仅提供调换，不同意退款，但协议条款的约定系免除经营者责任的格式条款，为无效条款。

▲资料图
宠物店在出售犬只时，已明确告知小李相应的售后服务方案，但小李自行送至宠物医院治疗。因此，基于公平原则，法院酌情确定宠物店赔偿医药费支出1000元。关于小李主张的赔偿三倍价款，缺乏事实依据。
最后法院判决，解除双方宠物销售协议，宠物店向小李退还价款1000元、赔偿医药费1000元。
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
该案中，宠物店提供的格式合同中“只换不退”条款显然限制了原告要求其承担何种违约责任的选择权，属于对消费者不公平、不合理的规定，应为无效。
法官提醒
爱狗人士购犬一定要去正规宠物店或通过可靠的途径，并查验犬只的健康检疫证明。因宠物狗的某些病毒有潜伏期，通过肉眼或经验无法看出，消费者在付款前要了解清楚购买的宠物狗有无打过防疫针，并在交易时留存好相关票据。
供稿单位：梁溪法院
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