丰巢收费风波，真不是五毛钱的事儿

　　丰巢智能柜公然信原文

　　5月13日，业委会参与者平台“众蚁社区”上参与“对丰巢说不”的上海小区已有116个。众蚁社区的负责人韩冰表示：联名对丰巢说不，并非要抵制丰巢，只是希看能沟通。

　　丰巢快递柜日前忽然公布进进“会员时代”，普通用户保管包裹，超过12小时就要按时长交费0.5元到3元。一石激起千层浪，多地小区、业主纷纷表示将“弃用”快递柜。虽说丰巢一方很快做出解释，也拿出了红包激励政策，但大伙的不满情绪并未因此平复。

　　快递柜做的是快递小哥与收件人之间的生意，创造一个自动收发的集中地点，带来方便和时间差的余裕。这一桩生意原本于三方都有利：快递小哥不用辛劳联系、逐一上门；收件人一时不在家也无妨，有空了再取；丰巢一面从快递公司收取中介费，一面靠着屏幕和柜门上的广告再挣一笔收进。

　　当然，小区与消费者的不满，所争的远不止“5毛钱”的事，更关注的是服务标准和收费理由。未经业主同意就使用快递柜，擅自将合同约定的“门到门”服务打折，还要带来强制收费，这一点于情于理恐怕都说不过往。当然，更有消费者在忧虑，一旦其他企业“有样学样”，最后“受伤”的必然还是广大用户。

　　快递柜是为了便利消费而存在的一种增值服务，既是服务，就不能强买强卖，价格也不能只由企业单方说了算。从行业法规来看，《快递暂行条例》中早有规定，快递公司必须将快件投递到约定的收件地址，投递到代收点或快递柜都需收件人同意。作为企业，做生意的条件是遵守契约、保证服务质量。进行员工培训也好，提升用工本钱也罢，这个代价不应由末端消费者和快递员来承担。在此基础上，想进步效率、改变模式，也少不了协商过程。无论是红包激励，还是适时收费，沧州物流 ，都要充分兼顾各方利益、尊重用户习惯，进而采取同一标准。

　　小小快递柜是行业的“最后一公里”，也连接着企业与消费市场。有争议不怕，关键是要在争议中学会沟通和倾听，一味和消费者“算”、和小区“撕”，注定是没有结果的。

　　随着各种新兴贸易模式的崛起，丰巢事件代表了一种新型消费纠纷的出现，未来或许还会出现更多。它考验企业、消费者和监管部分的聪明，更是对法治社会贸易伦理、基层治理水平的检验。

　　按丰巢的方案，超过12小时的，就要每12小时收取0.5元超时费。钱固然未几，但正如网友所言，大家较这个真，还真不是为五毛钱的事儿。

　　丰巢快递柜单方面公布实施超时收费后，一周时间，上海、广州、杭州、苏州、青岛等地，都出现了小区业主集体抵制该条款、停用丰巢快递柜的案例。

　　快递柜收费之争不是“5毛钱”的事

　　延伸阅读：

　　快递柜并非新鲜事物，随着电商日渐火爆，其物品“中转站”的作用也愈发重要。很多时候，消费者来不及马上往拿包裹，暂时找个寄存之地，既免往了物品辗转，又能帮快递小哥节省时间体力。可与此同时，这项服务也衍生出不少题目。除了恶性竞争、场地费纷争、故障失灵等硬性弊端，有些快递员总是未经同意就将包裹放在快递柜，发个短信就算“默认签收”。消费者稍不留意，或是过于繁忙，很可能会忘记取件。作为免费服务时，上述题目尚可忍受，可眼下企业动了“按时收钱”的心思，这些矛盾就再也掩躲不住了。

　　若是本钱高昂、利润难以为生，企业当然可以寻求更好的生存方式，究竟没有人会要求企业亏本做慈善。然而这“寻求”的过程，却至少要保证最少的公正：与快递公司谈妥价格、签署合同；对消费者事先告知、征得同意。

　　此前，4月30日，丰巢公布推出新政策，称普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时0. 5元，3 元封顶，节假日期间不计费，并享两次免费超时取件体验。同时，丰巢还推出会员服务，月卡5元/月，季卡12元/季，有效期内不限保管次数，7天长时存放。固然只是超过12小时收费5角钱，空运报价 海运价格，丰巢科技忽然公布的收费规则还是触动了不少消费者的神经，同时将快递业长期存在的末端配送矛盾毫无保存地暴露出来。