该航班乘务长邓敏先容，PN6304航班于28日16:10腾飞，在飞机下降50分钟广播播完时，国际物流，四号乘务员告知有旅客结石发作疼痛，乘务长立即上前询问情况。经过询问，确认旅客有过往病史。邓敏安排旅客于第一排就座并立即广播寻找医生，一位医生旅客观察后建议安排吸氧。在乘务员的照顾下，旅客服下自带药品后身体状况得到改善，为确保旅客生命安全，邓敏安排多名乘务员轮番看护旅客。

　　同时，西部航空提醒广大旅客朋友，飞机腾飞以后，随着飞行高度、客舱内外气温顺气压等因素的改变，飞行时产生的噪音和震动需要消耗人体较高的热量；加上飞机又是全程密闭增压客舱，由于舱内空间狭窄，不便于大范围地活动，会加重或催化某些生病旅客的病情。

　　17时59分，PN6304顺利降落在西宁曹家堡国际机场。当日在停机坪上参与救援的工作职员告诉笔者：“飞机降落后，等在机坪上的急救职员在舱门打开后第一时间对患病旅客进行了检查。”患病旅客在经过初步检查后已由机场急救送至四周医院治疗。

　　西部航空呼吁广大旅客朋友对自己的生命安全负责，西部航空将与大家一同营造安全的伺机环境。

　　考虑到后续还有近50分钟航程，乘务组立即将患病乘客的情况及医生的建议报告给机长胡亚鹏。为使旅客尽快得到救治，保障生命安全，机长第一时间与空管进行协调，及时通报机上情况，同时申请优先落地并积极协调各地面保障单位和救护车到位。

　　西部航空针对空中突发事件有一套完备的解决方案，并对其机组职员进行了全面高效的培训。他们能够沉着应对紧急事件，确保旅客的生命安全，保障旅客出行顺畅。同时，也温馨提醒广大出行旅客，特别是曾经有过急性突发病史的旅客，应在出行时常备相关药物，在飞行过程中出现任何不适，应当及时联系乘务职员，获得帮助。

　　2020年5月28日，PN6304（拉萨—西宁）航班上一名旅客肾结石发作疼痛，西部航空机组职员采取突发事件应对处理程序，在高空展开救援，机上广播寻找医生。经过机上乘务组及医生旅客的公道配合，患病旅客顺利获得救治，终极脱离危险。