世界邮政和包裹行业博览会是全球邮政、包裹和快递行业的顶级盛会，每年有来自近100个国家和地区的3000多人参加。2019年世界邮政和包裹行业博览会于10月初在荷兰阿姆斯特丹举行，超过150位专家就全球邮政和包裹行业的发展趋势进行了深入探讨。

　　向电商靠拢 向物流转型

　　在邮政传统业务不断萎靡，市场新需求如火如荼的大背景下，正面临巨大变革的各国邮政运营商已经形成了共识，将加快转型成为物流提供商，并与电子商务客户开展更紧密地合作。

　　荷兰邮政渠道、消费者与跨境解决方案总监Arno van Bijnen表示，随着邮政市场的快速变化以及消费者对包裹寄递需求的提升，邮政运营商要建立清晰的发展愿景和发展战略。荷兰邮政致力于成为客户“最喜欢的快递运营商”，目前荷兰邮政移动APP拥有约500万用户，并且还在探寻新的发展机会，如推出夜间和周日寄递服务。与此同时，荷兰邮政希望与当地大型电子零售商以及Zalando和全球速卖通等公司建立联系和合作。

　　在南美洲，智利邮政正在根据新的战略规划进行重大转型，旨在使公司实现现代化，为电子商务客户扩大寄递服务并改善运营绩效。目前，智利邮政每天要处理大约10万件包裹，其中包括大量进口包裹。未来，智利邮政争取为客户提供1～3天内寄达服务，并包含灵活的投递选择。预计到2022年，电子商务将为其创造2/3的业务收入。

　　智利邮政首席执行官José Luis Rodriguez表示：“公司转型最严峻的挑战将是内部文化转型——从主导的邮政文化转变为竞争性的电子商务文化确实很困难。邮政员工要充分认识到自身所面临的竞争环境，如果仍将自己视为传统意义的‘邮政’，将无法生存，我们需要将自己视为物流公司。”

　　为老年人到家 为年轻人创新

　　为应对本国人口结构变化，各家邮政运营商正在为老年客户和年轻客户推出新产品和新服务。

　　立陶宛邮政首席执行官Asta Sungailiene表示，波罗的海国家老龄化人口日益增长，这是公司增加销售和提供新服务的机会。在立陶宛邮政推出的“移动邮递员”服务中，邮递员代替了运营成本高且使用不充分的当地邮局，他们乘坐投递货车穿梭在农村地区，为客户按约投递，通常是为走路不便的老年客户投递包裹。立陶宛邮政要传达的信息是“邮局要来您家了”，以此表明邮局不是一座建筑，而是一项服务。未来，该服务或将扩展到食品和药品配送领域，而邮政员工也可以充当“访客”的角色，对老年客户进行快速探访或短暂交谈。

　　乌克兰邮政首席运营官Oleksandr Pertsovskyi介绍了“欢乐时光”方案。根据该方案，邮政网点在低频交易时段会降低业务办理费用。如此一来，老年客户倾向于在安静的早晨来办理业务，而年轻人通常在无须排队的晚些时候光临邮局。另外，乌克兰邮政还为互联网普及率底的农村地区的老年客户推出了印刷版的电子商务手册，客户可依此订购商品，乌克兰邮政为其配送。

　　非洲情况则有所不同，年轻人比重仍在增加。南非邮政代理首席执行官Lindiwe Kwele表示，邮政指定运营商在农村代表了政府的形象，通过其2600个邮政网点提供金融支持和医药等物品的寄递服务。博茨瓦纳在努力为年轻人提供新的技术产品和服务，如零售店安置邮政售货厅、移动端APP，甚至雇用年轻人为“邮政代理人”。在尼日利亚，1.8亿人口中65%是年轻人。尼日利亚邮政首席执行官Adebisi Adegbuyi说，满足年轻人需求将是未来发展重点，而老年人面临的主要问题是养老金的支付问题。

　　南美的秘鲁邮政也在积极迎合年轻人喜好，如通过当地社交媒体项目加强与邮政的联系，以提供针对性的附加值服务。

　　用技术提升效率 用开放拥抱市场

　　最近两个月，全球邮政业改革的消息不断，其中之一就是邮政网络开放问题。未来，邮政网络开放的方向在哪里？市场在哪里？

　　在世界邮政和包裹行业博览会举行期间，万国邮联总局长比沙尔·侯赛因表示，万国邮联应该向包裹和快递运营商等私营企业开放网络。万国邮联副总局长帕斯卡尔·克里瓦茨表示，改革是万国邮联当前要优先考虑的问题，未来几年的主要任务之一将是创造一个整合的开放的邮联。下一步要研究如何开放，如何将私营企业纳入进来。接下来几个月，万国邮联将把开放邮政网络的问题列入改革战略讨论计划中。