受2020年初以来发生的新冠肺炎疫情影响，旅客出行的需求和意愿大幅降低。东航及时调整运营策略，暂停或调整了部分航班的运营，及时组织保障专包机任务，加强旅客和员工防疫保护，加强防疫物资运输。随着国内新冠肺炎疫情防控态势进一步趋于稳定和常态化，东航继推出“周末随心飞”、“早晚随心飞”后，新上架“湾区随心飞”和“西域随心飞”等产品，盘活公司当前运力资源，服务丝绸之路经济带高质量发展和粤港澳大湾区建设。

　　9月15日，东航发布2020年8月运营数据公告，公告显示东航8月载客854.8万人次，同比下降28.18%，客运运力投进（按可用座公里计）同比下降34.73%，其中国内、国际和地区航线客运运力投进分别同比下降0.77%、95.02%和94.85%；旅客周转量（按客运人公里计）同比下降43.95%，其中国内、国际和地区航线旅客周转量分别同比下降15.15%、96.98%和97.97%；客座率为73.32%，同比下降12.06个百分点，其中国内、国际和地区航线客座率分别同比下降12.55、32.97和45.06个百分点。

　　8月东航新开武汉-银川、大连-黄山-昆明等国内客运航线。截至2020年8月末，东航退租2架B737-800飞机，合计运营720架飞机，其中自有飞机269架，融资租赁飞机257架，经营租赁飞机194架。

　　货运方面，东航货运业务仅为随客机运行的货物运输，跨境铁路 国际物流，且该业务已交由公司控股股东下属子公司承包经营。2020年8月货邮载运量同比下降27.71%。