2020年6月2日晚间,重卡会员赵某在检验车辆时,车辆忽然溜车,躲闪不及被压伤左脚。赵某第一时间向平台求助,质控部理赔职员立即协助其向交警和保险公司报案,指导收集理赔资料。当地交警队到达现场处理,赵某被送至医院接受治疗,被诊中断为左脚骨折。考虑到骨折会影响车辆营运,对客户收进造成影响,质控部理赔职员多次与主治医生沟通,请医生在治疗过程中尽量使用医保范围内药品。赵某治愈出院后,理赔职员协助其向保险公司索赔,除医疗费用外,就误工费、护理费等方面多次与保险公司沟通,最大限度为客户争取权益,并督促保险公司尽快赔付。事后客户赠予锦旗表示感谢,对平台应急处理过程中提供的服务及处理结果十分满足,表示以后会继续在平台上摘单承运。

事实上,类似的案例还有很多,从中不丢脸出中储智运为客户带来的超值服务体验。妥善、有效的应急处理,赢得了车主的高度评价,为平台赢得了良好的声誉和口碑。不仅如此,中储智运一直注重加强对平台车主的道路安全培训,并在进步安全治理上采取了多种行之有效的措施。

VIP线下服务部支持业务开发发起的线上项目维护需求,并及时安排职员进行现场指导、维护,支持客户的线下现场服务,在客户维护中,根据公司的政策推广公司的增值服务。在提供服务过程中,VIP线下服务部将服务细化到了每一个具体细节。比如,对新注册安装中储智运APP的车主做好登记,以便后续回访及题目处理,并引导车主使用平台交易等。严格要求驾驶员执行客户装货地的规章制度,根据各客户货物的特点进行监装,捆扎用具等必用品及安全措施要监视到位,严格执行客户的发运要求。

强大应急处理能力,全面保障客户利益

然而,智能配对解决了车源与运输效率题目,但是面对物流运输过程中繁多的精细化场景,仅仅依靠技术无法充分解决所有题目,还需要在线下服务层面予以补强。中储智运能够取得明显成绩的一个关键因素就来自于其专业、出色的线下服务,其在全国拥有一支庞大的运营服务团队,依靠超强的专业能力,以一流的服务品质,良好的服务体验,赢得了广大车主与货主的信任与支持,为获得良好的市场口碑打下了坚实的基础。

线上线下深度融合,打造优质服务体验

由此可见,中储智运平台的运营不仅具有领先科技的有力支撑,也拥有服务团队尽心尽责的全方位服务。在做好线上服务的同时,中储智运始终注重线下服务品质的打造,由此实现了客户数目的门路式增长,业务量节节攀升。中储智作为网络货运行业的“排头兵”,线上线下的有机融合,不仅为平台客户带来了多维度的服务体验,更为网络货运行业提供了精准服务的样板,为网络货运开拓出更加广阔的发展空间。

在目前为数众多的网络货运平台中,中储南京聪明物流科技有限公司(简称“中储智运”)堪称一家具有代表性的头部平台企业,无论是技术研发、平台功能、运营模式,还是服务体验、网点建设都具有领先上风。另外,中储智运用服务补齐网络技术场景,用网络技术进步场景服务的效率,实现了线上线下的深度融合。