2月8日，元宵节如期而至，由于疫情的原因很多家庭无法团圆，程楠在跟家里人包饺子、做汤圆时也想到了独安闲家的廖女士，于是请家人多做了一些饺子汤圆，还给廖女士送往了一份。

2月5日，程楠接到廖女士的电话，询问顺丰同城是否提供跑腿业务。因当时顺丰同城武汉尚未开通，程楠也如实回答了廖女士，但廖女士迟疑后还是向程楠描述了她当时的具体情况：丈夫在外地无法回来、唯一的亲人小姑子由于出现肺炎症状而被隔离、怀孕快37周、这两天肚子特别痛下不了地走路、社区职员太忙联系不到。程楠听到后立即答应了廖女士的请求。在嘱咐廖女士向熟悉的医生问诊咨询之后，程楠先向顺丰同城急送常青站点负责人简单说明情况，便告休一天，往往四周的超市进行采购。

程楠的事迹无疑是对顺丰同城急送“专业，让配送更有温度”服务理念最好的贯彻与实践，也代表着顺丰同城骑手优质而贴心的服务。程楠是顺丰同城众多骑手的一个缩影。疫情期间坚守岗位的骑手们还有很多，他们也一直在抗疫第一线，为医护职员的餐食及市民的生活物资提供配送保障，他们的善举让社会各界都为之感动。

2月7日廖女士再次打电话向程楠求助，询问是否能帮忙买一个新的电磁炉，考虑到价钱等情况，程楠决定将自己家里的电磁炉送往。
疫情期间坚守岗位，见义勇为无私奉献

网约配送员这一行业已逐渐走进了大众的视线，越来越多的人都关注到了骑手小哥这一默默无闻的群体。而“抗疫先锋人物奖”的颁布无疑是对以程楠为代表的一众骑手们的激励与肯定，相信顺丰同城的骑手们在社会的关注与肯定下一定会为广大顾客提供更周到细心的服务，而顺丰同城也将带着社会各界的期看奋发向前！

2020年9月24日，海运费，由中国物流与采购联合会主办的“2020中国同城即时物流行业峰会”于上海隆重召开。此次峰会主要围绕“行业政策分析与趋势研判”、“电商平台、快递快运的跨界与融合”、“新技术与新装备的智能化”等六大会议议题展开，会上还颁发了“2020 年度抗疫先锋人物”、“2020 年度杰出服务商”等多项大奖。顺丰同城急送CMO黄瑶女士受邀参加本次峰会并作主题演讲。顺丰同城急送凭借在骑士安全治理、创新教育等方面的突出成果荣获“2020年度安全治理奖”。

程楠是顺丰同城急送湖北武汉地铁2号线常青站点的骑士，工作为必胜客驻店配送员。2月4日廖女士点了一单必胜客由程楠负责配送，由于当时顺丰同城急送实行无接触配送，所以程楠在配送全程未与廖女士交谈和接触。