海南航空一直将旅客的需求放在心上。无论面对如何艰难的环境，全体海南航空员工始终不忘作为航空人的使命，坚守岗位，坚守职责，专心服务，积极奉献。

　　9月10起在所有国内实际飞行时间80分钟以上的配餐航班上面向旅客正式推出“餐食兑换积分”服务，响应国家关于“果中断制止餐饮浪费行为，切实培养节约习惯”号召，鼓励旅客按需用餐，用实际行动减少机上的餐食浪费。

　　今年6月，海航团体与腾讯及多尼卡围绕实现“聪明航空+自贸港”达成战略合作。7月30日，首架完成客舱局域网改造的航班HU7081从海口飞往北京，这标志着海南航空“聪明海南”在航空服务业领域的实现。

　　从深层需求出发  全方位优化空地服务细节

　　作为立足于海南自贸港的中国本土航空公司，十年来，海南航空一直践行中国民航“真情服务”理念，秉承“东方待客之道”，从满足旅客深层次需求出发，超越旅客期看，创造全新的飞行体验，矢志不渝地夯实安全基础、提升服务水平，用海航人的“店小二”服务精神，打造中华民族世界级航空品牌。这对于促进中国民航整体服务水平提升和品牌塑造来说具有跨时代的重要意义。同时，也象征着国内民航服务软实力的进一步升级以及航空旅游业配套设施的完善。

　　坚持创新与探索  解锁绿色与科技的多重体验

　　在即将过往的一年中，海南航空从客户深层次需求出发，进行一系列的产品升级，优化服务理念和服务细节。

　　从创立之初，海南航空便秉承海航“店小二”服务精神，以“真情服务”和最美微笑迎接全球旅客。从1993年5月2日成功首航起，海南航空就致力于成为提供世界级卓越全球旅行生活方式，成为代表中国民族品牌的一张卓越名片。

　　连续十年蝉联SKYTRAX五星航空，便是其高品质航空运营是海南航空快速成长的最好见证，这意味着海南航空不仅在航空服务领域走到了国际前沿，其品牌综合实力也得到了极大提升，获得了全球旅客的认可。

　　作为海南自贸港的主基地航空公司，海南航空在海航团体领导下，充分发挥团体产业链和资源上风，结合海南美兰机场二期建设，以旅客体验为核心，将航空产品与自贸港特点相结合，全力打造海南航空特色HOMEBASE旗舰基地，陆续推出个性化服务产品以满足旅客多样性需求，不中断提升服务品质及品牌的美誉度，助力海南自贸港建设。

　　疫情不减真情  防疫亦保持卓越服务品质

　　9月29日，率先在海南出港的国内航班上全面替换禁塑名录范围内的产品，提前于禁塑法规要求63天，预计将每年投进逾400万元人民币，每年减塑约156吨。海南地区出港航班的垃圾袋、手提袋、淋膜纸水杯、小餐盒等产品均将采用全生物可完全降解的材料，在自然环境的一定条件中或可堆肥条件下，终极分解为二氧化碳、水和生物质等。

　　升级CareMore关怀系列产品，推出申请时限更加灵活、可视化的无成人陪伴儿童行程动态追踪服务，通过无缝隙的出行守护，不仅让小旅客在安全出行的同时感受到热和与欢乐，也让家长们多了一份安心。

　　民航资源网2020年11月13日消息：2020年11月12日，航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX揭晓世界航空大奖名单。海南航空连续十年蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉并保持全球十佳航空公司排名第七，是中国内地首家，至今还是唯逐一家荣获此殊荣的航司。