“像床垫这样的超大件，体积大重量大，很轻易蹭到底板”。对于长度超过1米的家居商品，在上门服务过程中，苏宁物流明确规定必须2人搬抬，严禁拖曳，保障安全到家。

苏宁物流全国服务战正如火如荼，往前电联、送货上门、送装一体等服务已成为火箭哥每一次交付的“标准动作”。在激烈的家居战线，练习有素的服务工程师们凭借速度、匠人手艺以及对好服务的坚持，攻克家居物流上门服务难的顽固堡垒，守卫“家居网购自由”。

为了避免在搬抬过程中出现损伤，上楼前，张洪锁先将每层楼道都“排查”了一遍，特别狭窄的拐角处，用纸板遮挡，小心腾挪；进屋前，先拿出预备好的垫子展在地上；终于将包装完好的家居搬进户，拆封待客户验货，确认好安装指定位置，整个安装过程一气呵成，最后带走现场包装垃圾。用户很满足，张洪锁也放心。

为确保到家服务标准化，苏宁物流还将携手宜家等合作伙伴、高校机构等联合成立“家装学院”，国际物流，通过岗位培训、专业认证，旨在提升一线安装职员的安全意识、安装技能、服务水平，进一步提升上门服务体验，助力品牌方、物流方、用户三方共赢，拉升家居家装末端送装服务新高度。  

每年双十一，都是服务工程师发条上得最紧的时候，来件多，任务急，末端服务不仅要保证配送时效，更要保障服务质量。尽管物流行业一直在进行数字化、智能化的升级，但“最后一公里”的优质服务体验依然是一线服务职员一单单跑出的。