成都新都区新都街道快递分部的钟秀红就是这样一位女快递员。在同事眼中，钟秀红是个不爱寻求帮助的“女汉子”，同事有困难时，她还会主动提供帮助，送货、接货更是比很多男快递员更积极。在客户眼中，钟秀红是那个只要一个电话，就会上门接货的“小姐姐”，细心、能吃苦，让人很踏实。

一人带两个孩子的云春，之前在工地干活。为了方便照顾孩子，她选择了加进德邦快递。天天早晨起床送完二女儿上学，她就匆匆赶到公司理货、送货，开始忙碌的一天。

钟秀红：以细心征服客户

她负责的区域里，有一位客户是做家装材料的，刚开始客户只是在偶然退换货的时候会找到钟秀红。每次揽完件后，钟秀红都会先拿回往仔细包装，裹上气泡膜，在空隙处填上报纸、泡沫等材料防止运输途中挤压碰撞。就是这样，从钟秀红手上发出的退货件，从来没有出现破损情况。时间一长，客户发现了她的细心之处，自然更愿意把货交到她手里。

云春以为，真诚与热情地对待客户，得到的便是客户的信任与支持，付出与回报是成正比的。她说：“把客户当朋友，客户一样把你当朋友。做服务行业，从来都没有什么技巧，早来一点，辛劳一点，不怕麻烦，耐心接待客户，电话随时接听，所有的题目都避免了。”

说起自己签下大客户的故事，钟秀红说：“一切都是从退货接单开始的。”相比送货工作，退货本身更复杂，钟秀红总结了自己的经验，逃不过“细心”二字。

家住传世风景小区的王妍妍，是一个准妈妈，趁着双十一，她为宝宝提前购买了很多孕婴产品，然而很多快递包裹都被放在了寄存点，这让王妍妍很发愁。正在她头疼收货题目时，曹银带着快递来到了楼下，并主动告知她德邦快递将送货上楼，一盏茶的功夫便将三个大件陆陆续续搬上了5楼，其中还包括了王妍妍买的婴儿床。

双十一期间货量暴增，为了提升配送效率，不少快递员选择将快递放在寄存点，但身为德邦快递员的曹银却依然坚持送货上楼。曹银均匀一天要送60件快递，几乎全是大件，其中不少都是书桌、婴儿床等等。为了带给客户优质的体验，曹银在派送时都会提前致电客户预约时间，并告知他们会做到每个大件都上楼，让他们放心。

由于责任和担当，云春一直把客户当家人、当朋友。客户有急件，无论多晚，云春都上门取件，把货带回公司，帮忙及时发出，在相处中，云春也和客户成为了朋友。

除了包装以外，在接送货的时候，钟秀红会多询问客户的意见。客服出身的她，总能从客户简单的聊天中了解到他们真正的需求。在进职的短短一年内，钟秀红已经签了3个大客户，有的客户甚至会把需要发的货专门留在那里，等她有空的时候再往接货。

曹银：坚持上楼服务好每一位客户