创新中看亮色

　　把服务延伸出候机楼，全面对接旅客在出行购票、前往机场、在机场、到达目的地、形成结束后五个关键环节的接触点，整合社会资源，为旅客提供全流程服务。

　　在打造现代航空服务集成商上东航正在进行新探索，比如画好三个“同心圆”。

　　——围绕飞机，做“厚”机票和货单，提供菜单式产品。

　　变只盯着一张机票的票面价值，为围绕机票为旅客提供菜单式产品，比如座位优选、行李超重、餐饮优享等，让机票变“厚”，让服务增值。

　　——54%。东航发力航空产业新基建，与中国电信、均瑶团体合资成立空地互联网络科技公司。目前，东航已有94排挤地互联飞机，全部为大型宽体飞机，占全国空地互联飞机的54%左右。

　　霜重色愈浓。在这特殊的年份，民航业最艰难也最创新。2020年，东航办成了很多大事，办好了一批难事，办妥了各种急事，凸显了应对冲击的成色、创新发展中的亮色。东航团体董事长、党组书记刘绍勇说：“在错综复杂的国内外形势下，东航从收留应对挑战、奋力攻坚克难、探索发展新蓝海，实现了从站起来到跑起来的巨大奔腾。”