今年春节不打烊

持续推进“快递进村”

截至目前,德邦快递在全国拥有近11,000家网点,省市区覆盖率达到99%,乡镇覆盖率达到95.2%,网点覆盖率居于行业前列。值得一提的是,20201年2月1日-2月28日期间,德邦快递将协调全网资源,发挥直营上风,通过全链路管控,实行“春节不打烊”,力保广大客户过年期间的寄递需求。届时,德邦快递将有超过5万名快递员在位在岗、3000个直营网点正常营业,服务网络将覆盖全国300多个城市。

往年10月,新源县迎来2020年的第一场雪。雪后的新源县银装素裹,呈现一片纯净风光,交通却因此受阻。也是在此时,客户吐尔根的快件到达德邦快递新源县营业网点。这是一个远超派送范围、且地址不详的业务单。客户吐尔根是哈萨克族人,为了弄清他家所在的正确位置,只会说几句简单哈萨克语的马丽,拉上了办公室哈萨克族同事做翻译。

偶然上线的“马背上的派件员”

今年春节不打烊,德邦快递来了!

半小时骑马踏雪,只为将快递送到客户手中?这要从德邦快递伊犁新源县营业部说起。

“吁……”一声吆喝,马儿停下。经过半小时的雪地骑马赶路,德邦快递伊犁新源县营业部的马丽终于抵达客户吐尔根的家,将快递亲身交到他手中。这是2020年10月的一个傍晚,位于新疆西北部的伊犁哈萨克自治州新源县刚刚迎接完这一年的第一场雪,吐尔根家的屋顶仍被厚厚的白雪覆盖着,四周的雪地里只有一串马走过的脚印。

德邦快递伊犁新源县营业部成立于2015年,马丽是首批进职的员工之一。这位88年出生的回族女子任性、豪爽,受家里父亲的影响从小学习骑马,被称为“在马背上长大的女子”。遇上快递业务量大的时候,马丽也会化身派件员。

从2014年国家邮政局启动“快递下乡”工程,到2020年4月国家邮政局印发《快递进村三年行动方案(2020-2022年)》,近年来,让乡、镇、村的人们都能享受快递到家的便捷,一直是国家自上而下的工作推进方向。作为国内大件快递行业的领头羊,德邦快递积极响应国家号召,自2015年以来持续在乡镇地区展设业务。一面架设直营网络、一面开拓农村网点,德邦快递致力于通过“邮快合作”“快快合作”“快交合作”“快商合作”等综合模式,实现“乡乡有网点,村村通快递”,解决快递“能到”客户家的题目。

当天下午,在弄清客户吐尔根家的正确位置后,马丽便和一名同事出发了。他们先是开车走了一段,后面车无法通行,马丽就独自一人骑马踏雪前行。“骑马大概走了半个小时,到那儿的时候天气暗了下来,老人家非常激动,邀请我进屋喝奶茶。”回忆起当时的画面,马丽的语气很是轻快,不过她也表示,骑马送件不是他们的常态,只是偶然遇上一些特殊情况,才会有一些特殊的处理方法。

在德邦快递新源县营业部,对于超出派送范围的情况,他们的策略是竭尽所能,这也是德邦快递整个企业全力推进“快递进村”的一个缩影。对此,马丽表示:“只要是车能到的地方,我们都会尽力给客户送过往。”对于有些车到不了、客户又年事已高、取件困难等特殊情况,他们也会想办法解决。比如此前在了解到客户吐尔根年纪大、住得远、雪后路况不佳的情况后,马丽便决定骑马踏雪为客户派件。