此外，民航购票环境持续优化，41家国内航空公司实施客票退改签“门路费率”；机上WIFI建设加快推进，19家航空公司的653架飞机为近1000万人次旅客提供客舱无线网络服务；旅客投诉渠道畅通，开通12326民航服务质量监视电话，国内航空公司投诉响应率达到100%。

　　1月12日，2021年全国民航工作会议、全国民航安全工作会议以视频形式在京召开。会议总结回顾民航“十三五”及2020年工作，系统分析民航发展的新形势新特征新任务，统筹谋划民航“十四五”总体工作思路，部署2021年重点任务。

　　会上先容，目前，我国233个机场实现了国内航班无纸化便捷出行，国际货运 空运价格，国际物流，千万级机场国内旅客自助值机占比超过7成，旅客排队时间大大减少；空中餐食品种不中断丰富、质量稳步提升，机场餐饮基本实现“同城同质同价”；行李运输质量明显改善，RFID行李跟踪系统建设进进“串线成网”阶段。

　　2019年，中国民航运输总周转量、旅客运输量、货邮运输量分别比“十二五”末增加441.6亿吨公里、2.2亿人次、123.8万吨，年均增速分别达11.0%、10.7%和4.6%，2019年运输总周转量一年的增量相当于2009年全年的运量。民航旅客周转量在国家综合交通运输体系中占比达33.1%，进步8.9个百分点。