六是持续蔓延的疫情拉升了电商消费热情，且这种势头将延续下往。美国商务部数据显示，2020年三季度美国零售电商销售额同比增长36.7%；疫情初次来袭的第二季度，美国电商销售额占零售总额的16.1%，跨境铁路 国际物流，高于一季度11.8%的占比，这说明电商在没有疫情影响下即呈现快速发展之势。疫情之后，实体店的走势如何？Statista调查显示，美国1/3的被调查者表示疫情后会经常光顾实体店，和疫情前人数大致相当。报告还特地夸大，未来，电商消费需求不减，零售商应完善供给链，应对“旺季即下一年常态”的转变。

四是网购商品退货已成为必须服务。网购激增也拉高了退货率。贸易地产公司CBRE表示，由于很多消费者一次性买了不同尺码或颜色商品挑选，终极只留下一件合意的，预计美国刚过往的购物旺季网购退货率将超过30%。英美约2/3的零售商表示疫情期间网购退货增加，34%和47%的英美零售商表示处理退货难度很大。很多零售商都在寻求第三方快递企业的帮助。

北美物流企业XPO最近公布了委托Statista于2020年10月进行的两份研究报告结果。报告称，新冠肺炎疫情影响下的网络购物给物流服务带来前所未有的挑战，也正由于如此，2020年年末旺季电商快递表现具有特殊的研究价值。报告研究范围主要为英美两国的600多家规模不同的零售企业以及来自英国、美国、法国、西班牙的4000多名消费者。

二是零售商集体行动提供网购服务。2020年，英美均匀51%的消费者优先选择旺季网购礼物，55%的消费者花费在网购上的时间比上一年更多。据Adobe分析，“玄色星期五”期间，英美实体店销售额减少48%，网购销售额则同比上年增长了22%，达到90亿美元；“感恩节”期间，英美网购额达到创纪录的51亿美元，同比增长21.5%。“网络星期一”的网购额创下美国历史新纪录，达108亿美元，同比激增50%。在英国，铁路运输 上海空运，“网络星期一”处理订单190万单，物品超510万件，订单量同比增长27%。