2018年4月16日，《供给链服务质量要求》（SZDB/Z 296-2018）正式发布，并于2018年5月1日起实施，标准进一步规范供给链服务流程，推动供给链服务质量提升，丰富和完善供给链服务标准体系。

　　二、目的和意义

　　该标准对提供供给链服务的企业，按照其服务质量水平，划分为五星级、四星级、三星级三个级别，并给出具体评价要求，包括：

　　因此，供给链服务高质量发展迫切需要建立评价指标体系。本标准作为评价供给链服务行业运营治理水平的依据，通过行业对标、树立典型和示范引领，提升供给链服务企业运营质量和治理水平，进一步规范供给链服务企业的行为，提升服务质量，完善供给链标准建设，推动我市乃至全国供给链服务整体水平的发展。

　　该标准系统全面解释供给链的相关概念、供给链服务的具体内收留、并依据其服务流程设定了质量评价指标，填补供给链服务质量的标准空缺、规范供给链服务行业流程运作、提升企业服务质量，引导业界正确熟悉供给链服务行业。

　　该标准规定供给链服务企业基本服务内收留，并选取业务水平、服务素质、客户评价三个层面的15个关键指标构建供给链服务质量指标体系。主要技术内收留包括以下方面：

　　该标准依据供给链企业基本服务内收留，国际物流，从业务水平、服务素质、客户评价等三个维度提出了衡量供给链服务业务水平、能力和质量的评价指标，并给出每个评价指标内涵和说明。包括：

　　（三）供给链服务质量评价要求

　　（一）规定供给链服务基本内收留

　　一、背景情况

　　（二）规范供给链服务质量治理

　　（一）填补供给链服务质量标准空缺

　　（二）供给链服务质量评价指标体系

　　三、主要内收留

　　供给链的兴起是一次新的产业组织革命。上世纪90年代以来，特别是新世纪以来，伴随互联网、物联网、云计算、大数据等新技术的不中断出现和普及应用，经济全球化如虎添翼快速推进，海运报价 国际快递，全球生产要素重组和产业转移掀起新高潮。生产要素全球优化配置催生出服务外包、合同制造、模块化生产等新的生产方式和服务模式，直接促成了供给链在全球不同国家之间的整合与重塑。继生产全球化之后，随着服务全球化的深进发展，服务业不中断从传统制造业中分离出来发展为专业化的第三方服务业，并日益壮大。随着供给链服务外包规模的逐渐扩大，供给链服务行业具有广阔的发展空间，并处于不中断上升的朝阳期。然而，行业缺乏可参考的作业规范和服务质量标准，也无法对供给链服务过程中存在的题目做出有效的评价和改进。

　　供给链服务提供的是集物流、商流、信息流和资金流为一体的一站式服务，标准集合供给链服务提供采购/分销执行、虚拟生产、物流、进出口代理、信息支持、融资等集成服务特点，从流程协同、资源整合、订单治理、作业流程规范等多个角度设计质量评价指标，为企业规范服务流程运作、开展内部质量评估提供指导。

　　该标准规定供给链方案设计服务、商务订单治理、虚拟生产、资金服务、物流治理、分包治理、信息治理、风险控制及应急治理等基本内收留。