第四，金融理财或支付客户。顺丰提供了多项金融服务，针对客户订单的订单融资；综合支付为供给商和客户减少了支付环节的麻烦；还和南方基金等交易所为客户提供理财服务。这些服务不仅为客户提供了方便也节约了企业本钱和企业收进。

客户可以直接在实体店下单，也可以在顺丰平台上下单，下单的信息会同时出现在快递员的手机上和HHT电脑端。在顺丰有“收一派二”规定，就是从客户发出短信的时间算起，在一个小时之内员工要把这个快件拿得手里，否则就会成了“逾限”。在派件时，从收派员收到仓库所发出的物品开始计算，他们一定要把这些物品在两小时内派送完，不然同样造成“逾限”，逾限的快递员会受到扣分的惩罚。时间的制定是直接在电脑端上进行的，不能人为改动。顺丰的配送车辆上都装了定位系统，客户也能对自己的货物进行实时跟踪。

第三，电商客户。电商客户需要的就是比较简洁、流程方便的快递服务公司，这种一站式的物流服务非常符合电商客户的要求。

顺丰速运创立于1993年，是一家以国内外速运、冷运服务为主的民营企业。顺丰速运在顺德成立后，积极向外地扩展，现在已经大范围的普及收货和取货营业点。2007年开始，顺丰一直处于竞争领先地位，建立了良好的品牌形象。目前，顺丰在我国大陆地区已建营业点有多于12000个，空运报价 海运价格，运营车辆达8000台以上。顺丰已经建立了自己的航空公司，并且开始进军国际市场，快递的服务上风已明显增强。目前，顺丰速运已经明显形成自己的核心竞争力。

1 战略目标

顺丰速运具有专业的标准化仓储治理系统，在收货治理上能够做到对货物进行卸货、货物验收、破损处理和进库扫描。在出货治理上对快件进行检验、产品包装、复查和承重这些流程。在库存治理上包括预警、补货、查询、库位查询四大模块。不仅如此，顺丰还为客户提供了个性服务和信息服务，为客户量身定制专业高效的解决方案。

2 目标客户

3.2 快递服务

3.3 配送和运输服务

第一，快递业务需求人群。顺丰的起步是做快递服务，如今顺丰有丰富的配送和服务网点，并提供了多项快递服务产品，可以满足客户不同的、个性化的快递需求。尤其现在网上购物的快速发展，消费者对于快递的需求也持续增加。快递的方便性逐渐体现，快递的业务点也逐渐增多，这使得更多的人使用快递服务。

顺丰速运的战略目标是要成为物流行业中最具竞争力的龙头企业。经过了20多年来的发展，顺丰速运已经成为速运行业的领跑企业。作为速运企业，顺丰一直把速度作为企业的核心竞争能力，从客户下单到上门取件可在一小时内完成，达到快件“今天收，明天到”（偏远地区除外），减少了交易周期，进步客户信赖度，物流操纵员 ，并且提供多项增值服务，与客户成为合作伙伴[2]。

第二，海鲜公司和医药公司。海鲜产品和医药产品在运输方面有很高的要求。顺丰不仅仅局限在电子商务快递的业务中，在不中断的发展中也拥有自己的冷库运输链，负责对生鲜水果以及医药的运输。海鲜食品服务的是一些海鲜经营店展公司和个人客户。医药主要服务于医院。

顺丰的服务质量在社会上的口碑良好，用户满足度高，海运费，消费者的信任感强，企业处于比较领先的发展位置。顺丰速运始终坚持以客户服务为中心，尽力往满足客户的需求，积极展开多元化业务服务。而且，以物流配送作为坚实基础，顺丰速运成立顺丰优选消费平台，同时供线上和线下服务，为客户提供品质生活服务，打造顺丰优质的生活体验

3.1 仓储专业服务

顺丰速运的贸易模式

3 产品和服务

在快递方面，顺丰通过地区划分不同的服务方式。同城配的“即刻送”，冀中能源国际物流 ，主要是为餐饮外卖、生鲜、蛋糕等行业提供环绕店展3～5km的同城专配服务，主要服务地区是中国大陆的一二线城市；中国大陆地区的快递服务项目有“即日、次晨、越日、隔日达”“物流普运”“重货专运、快运”几项服务。另外，顺丰提供了货物保价项目、上楼送货和取件、逆向物流等约20种增值服务。

第五，网购客户和线下客户。顺丰提供线上线下的产品服务，客户既能在顺丰网上商店线上购买，然后在顺丰门店线下提货，也可以直接往顺丰优选的门店进行商品的选择。顺丰优选门店既可以做产品的线上线下的服务，又可以作为快递的取货收货点，既能减少营业网点的投进，还能作为商店进行产品交易增加收进。

长期以来，顺丰速运投进大量的资金和精力，加强公司的基础设施技术和建设。顺丰的信息化技术含量相对于整个行业来说还是很高的，它在国外引进了设备，然后通过自己的研发，完成了整个运营环节的一系列工作。顺丰的网点范围，相对来讲是较小的，尤其是农村地区，目前正在积极扩展，这促进了其快递网络的优化和调整。同时顺丰在全国建立了服务客户的网络体系。