通过对本次线上问卷调查、消费体验调查综合分析，得出以下主要结论。

2.体验调查对象：由于房屋、车辆等大宗交易的特殊性，此次体验调查主要选取目前市场上用户量大、交易频繁、消费者反映题目较多的涉及日常生活消费的二手交易平台，包括闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收在内的12个全品类和非全品类二手交易平台。

三、调查结果分析

本次调查侧重于当前二手平台的规范治理及消费者对二手交易平台现状认知等，以找出二手交易平台存在的题目和不足，提出整改建议，凝聚社会各界气力，加强行业监管，建立相关信用机制，切实维护消费者的正当权益，提升二手交易市场活力。

（二）调查对象

本次调查中，问卷调查主要了解二手交易平台使用群体、消费偏好、消费者碰到题目及诉求建议等；体验调查主要了解平台信息发布、交易规则、交易流程及售后服务等内收留。

1.问卷调查对象：主要针对使用过二手交易平台买卖的消费者进行问卷调查。

上述消费调查报告发布后，部分平台已向江苏省消保委反馈。例如，58同城针对调查中发现的空瓶产品、药品等信息进行删除下架、封闭账户处理，闲鱼平台表示已对相关违规用户进行商品下架处理。

为了进一步保护消费者正当权益，更好地规范网络二手交易平台的市场秩序，避免其成为“假冒伪劣集市”，江苏省消费者权益保护委员会围绕服务“六稳”“六保”、加快经济复苏发展的大局，国际货运 空运价格，积极响应中消协“让消费更热和”大型公益活动号召，开展网络二手交易平台消费调查。

（一）调查方法

江苏省消保委二手交易平台消费调查报告

【新闻多一点】

为督促平台企业重视题目，江苏省消保委对消费调查涉及的12家二手交易平台开展集体、公然约谈，并要求这些平台对照消费调查发现的题目逐一自查、整改，于2021年2月22日条件交书面优化调整方案。

一、调查背景与意义

随着新常态下中国经济不中断增长和互联网的繁荣发展，产品更新迭代加速，人们“买买买”频率增加，导致出现了大量的闲置物品，网络二手交易平台也应运而生。据悉，防疫期间，网络二手交易平台活跃度加速提升，部分平台日均成交笔数和金额均创历史新高。但是，网络二手交易平台由于门槛过低、治理不到位，频频出现买卖赝品及盗版网课、内收留涉嫌色情低俗、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象，被人诟病。日前有媒体报道，淮安王女士在二手平台两折捡漏连衣裙，到货后却傻了眼，裙子严重磨损褪色；杭州姑娘满心欢喜在二手平台下了单，没想到却是付了别人的订单；更有甚者扬州小吴在某二手平台购买电脑被连环套路，牵出涉案超百万诈骗团伙。

二、调查基本情况

1.参与调查的男性偏多，年龄以中青年为主

江苏省消保委表示，将与各平台保持积极沟通，海运费，督促企业强化自身责任，同时跟踪平台整改优化结果，保证整改优化措施落实到位。针对各平台整改优化结果，将于3月15日前后向社会发布。

（四）调查样本量

1.线上问卷调查：梳理消费者关注的二手交易平台相关题目，借助江苏省消保委官方微信平台“江苏省消保委”发布二手交易平台线上调查问卷。

本次二手交易平台消费调查，线上参与调查样本量为12802人次，共获得有效样本为10591份，问卷调查文章浏览量5万+。体验调查涉及12个平台，共获得有效样本24份。

江苏省消保委此前的一项消费调查发现，一些二手交易平台涉嫌默许售假，发布盗版网课、低俗漫画等相关信息，甚至成为色情交易引流平台。此外，固然部分平台屏蔽了药品、香烟、枪支、野生动物等关键词，但换个搜索方式或直接浏览页面依然会出现相关信息推送。还有部分奢侈品交易平台存在强制交易、规则模糊、佣金过高等题目，涉嫌侵犯消费者公平交易权和交易自主权。

（三）调查内收留

当日，江苏省消费者权益保护委员会就售卖赝品、违规发布信息等题目，对闲鱼、转转、58同城等12家二手交易平台开展集体、公然约谈。

（一）消费者基本情况和消费偏好

约谈现场 江苏省消保委微信公号 图

2.消费体验调查：体验职员以消费者身份在二手交易平台进行模拟操纵及购物体验，开展相应的调查研究。