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不只是科技企业所面对的艰深课题 -深圳空派
新闻 | 2021-02-10 16:21“天冷了，我想买件羽绒大衣，国际货运 空运价格，麻烦你给我推荐一下。”2021年1月初的一天，家住北京市海淀区的叶钧道老人打开手机淘宝，熟练地输进“小棉袄计划”，顺利拨通了淘宝老年人数字生活公益热线。
新华社记者 林 超摄
尽管有相当比例的老年人活跃于网络，但事实上，老年群体在数字生活中仍面临很多困难。中国老龄协会政研部主任李志宏分析，六盘水物流 ，老年人运用数字技术困难主要在于随着年龄增长，其辨识和操纵能力的下降。对此，叶钧道老人感慨颇深。
“利用数字化上风大幅进步聪明助老的效率，平台型互联网企业大有可为。” 在中国人民大学公共治理学院教授马亮看来，企业的参与，在让老年人触网学习有丰富选择的同时，也降低了老年人“生活掉队”的不适感。
1月22日， 秦皇岛市聚贤人才市场工作职员使用网络直播平台为符合认定条件的就业困难职员、残疾登记失业职员等求职者先容相关工作。
一番沟通下来，志愿者按照老人所提要求，精心挑选了几件热门款式供其参考。省略自主搜索环节，筛除低质量商品，叶钧道老人很快便敲定了自己心仪的衣物。“这外套很厚，才一百多元一件，真值！”穿上新衣，叶老分外满足。
但没想到，由于异地安装不当，远控灯部分功能一直无法正常使用。无奈之下，叶老只得拨通淘宝消费者服务热线。在了解情况后，淘宝专门安排“小棉袄”志愿者积极与叶老和卖家对接，并联系专业职员上门免费安装调试。
曹建雄摄（人民视觉）
刘宪国摄（人民视觉）
贴心扶老热和人心
新冠肺炎疫情防控中，老年人群体加快了拥抱数字生活的步伐。阿里研究院发布的《老年人数字生活报告》显示，空运报价 海运价格，2020年，中国60岁以上老年群体的数字消费增速位列第二，仅次于“00后”群体，其市场消费潜力不收留小觑。
“小棉袄计划”是淘宝专门为帮助60岁以上老人享受数字生活便利而开设的公益项目，提供一对一热线电话、直播课堂、上门帮办等多项数字助老服务。“只需输进搜索‘小棉袄计划’，就能找到这些志愿者，方便得很。”叶老说，“多亏了他们，这两个月，我家里可更新了不少新物件。”
2020年12月3日，观众在北京展览馆2020第六届中国聪明城市展览会现场参观。
曹永龙摄（人民视觉）
2020年12月8日，在重庆一家“聪明养老”服务站内，服务职员为老人指导智能健身器材的使用技巧。
“2016年，儿子给我换了一部智能机，我就开始学习用手机聊天。”为了更好照顾患病妻子的衣食起居，已90岁高龄的叶老决定更进一步——自学网购。2020年10月，叶老成功下单了一盏多功能远控灯。
2020年12月31日，福建福安，强生物流 ，工作职员查看聪明茶园中的病虫害监测仪器。
2020年的最后一天，广东政务微信小程序“粤省事”平台上线了全国首个移动端适老化老年人服务专区——“尊老爱老服务专区”，为老年人提供38个事项、8类便利化服务。专区不仅突出一键获取服务，而且还采用符合老年人阅读习惯的大字体设计以及易于辨识的视觉色彩，通过简化页面操纵降低老年人的阅读困难。此外，为照顾老年用户使用手机键盘不便的题目，专区还增设了语音搜索服务功能，不仅支持普通话、粤语两种语音输进方式，而且能自动识别关键词，展示相关服务。
数字化转型过程中，兼顾中老年人群体、降低其使用门槛，不只是科技企业所面对的艰深课题，更是全社会共同探索的方向。
新冠肺炎疫情防控中，中国数字经济展现出巨大发展潜力，数字化转型目标也日趋清楚。受制于自身适应性等因素，部分老年人、残疾人在运用数字技术方面仍碰到一些不便。为扩大数字化服务的民生覆盖范围，满足更多群体的幸福感、获得感，在相关政策引导下，如今，更加高效便捷的数字化服务正搭建起智能“桥梁”，帮助更多人享受数字红利，惠及社会各界。
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