2020年，整个航空行业都聚焦在应对新冠肺炎疫情所引发危机的即时响应上，而可持续性仍然是航空公司和机场的首要任务。

　　在新冠肺炎疫情大流行期间，航空类电子商务业务发展的领头羊是亚航。往年，该航空公司启用了其新的亚航网上商店平台，客户能够通过该平台购买免税商品，所购商品在下一个工作日内就会送到旅客手上。

　　生物识别技术

　　例如，在2020年初，达美航空公司公布将在未来10年内投进10亿美元，以减少其未来的碳排放量。达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安以为，尽管发生了疫情，国际货运 空运价格，但该航空公司仍在继续发展清洁航空旅行技术。

　　实际上，很多供给商一直在努力改进其生物识别解决方案，以使旅客能够在不摘下口罩的情况下进行生物识别检查。NEC就是这样的公司之一，它与星空同盟在其最新的生物识别计划上紧密合作。星空同盟生物识别技术经过改良后，可以识别面戴口罩的旅客，正确率高达98%。

　　国际航协目前也处于其旅行通行证计划开发的终极阶段，该计划有看在2021年第一季度发布。国际航协表示，当前跨境出行的因各个国家和地区的政策不一而变得复杂化，航空旅行通行证应当成为一种具有全球标准的解决方案。新航是首家试用该方案的航空公司，这可能为更广泛的行业推广奠定基础。假如成功，该航空公司计划在2021年中将其与Singa?pore Air应用程序集成。可以预见的是，未来数月内将有很多不同类型的数字健康护照出现在市场上。

　　目前，世界各地正在采取多种举措来开发数字健康护照。2020年10月，Common Pass项目推出，旨在建立一种认证实验室资质和疫苗接种记录的国际标准方法。Common Pass的使用需要旅客在经过认证的实验室进行核酸检测，然后将结果上传得手机中。该方案已在美联航伦敦至纽约的航班上使用，并将很快在捷蓝航空、汉莎航空、瑞士航空和维珍航空上进行进一步试验。

　　新冠肺炎疫情的扩散让旅客们变得对接触式服务愈发警惕。因此，一些航空公司一直在推动其机上娱乐系统的更新脚步，提供无接触式体验的同时鼓励旅客自带设备连接系统。例如，美国西南航空公司更新机上娱乐系统后，旅客无须在登机前下载手机软件即可播放机载娱乐系统流媒体的内收留。