当日19时30分，CZ6420航班从天津腾飞，30分钟后当班乘务长接到后舱乘务员的报告：“48排B座的旅客感觉到心脏不舒服，身体出现不适。”乘务长立即赶到旅客身边，发现该名旅客呼吸急促，国际物流，面部表情痛苦，左手拳头紧握，她一边安排乘务员拿来温水，一边机上广播寻找医生。但航班上没有医生，乘务长拿来氧气瓶供旅客吸氧，旅客吸氧后不适症状有所缓解。期间乘务长一直陪伴在旅客身边，握着旅客的手，时刻感受旅客体温的变化。

　　当日21时10分，航班降落武汉天河国际机场，机场医护职员立即上机进行急救检查，乘务组、地服职员配合医护职员将旅客抬下飞机并搭乘急救车前往医院救治。12日，南航工作职员与该名旅客取得联系，确认该名旅客经过检查治疗后情况好转，目前已出院，旅客也对乘务组的及时救护表示衷心感谢。

　　3月11日晚，由天津飞往南宁的南航CZ6420航班上，一名旅客突发疾病，机组职员果中断采取救助措施备降武汉，旅客得到及时救治转危为安，目前已确认出院。

　　10分钟后，旅客的不适症状出现了反复，铁路运输 上海空运，呼吸再次急促起来，身体发冷，乘务长又拿来氧气瓶。20时50分该名旅客的症状仍未得到缓解，在征得其同意后让其服用了一颗速效救心丸。与此同时，本着生命至上、敬畏生命的原则，机长决定备降武汉。机组职员立即与空管塔台联系，申请最快航路，联系备降机场，提前预备好救护车等救护资源为救治旅客争取宝贵时间。“您别担心，航班现在备降武汉，医护职员很快就来了。”乘务员将备降的消息告诉旅客，安抚其紧张的情绪。