民航资源网2021年3月16日消息：为认真贯彻“十四五”时期民航“一二三三四”总体工作思路，践行“发展为了人民”的理念，落实“真情服务”工作要求，做好疫情常态化防控形势下的航空运输服务保障工作，提升广大旅客对民航服务的获得感和幸福感，3月15日，宜昌三峡机场联合宜昌市猇亭区市场监视治理局在候机楼举办以“守护安全、畅通出行”为主题的“3·15国际消费者权益日”宣传活动。围绕维权知识、安检消防知识、疫情防控知识普及，旅客意见征询、医疗咨询等内收留，活动现场接受旅客咨询100余人次，向旅客发放宣传单500余份。同时三峡机场还组织员工参与民航局消费者事务中心微信公众号举办的航空出行有奖知识竞赛、开展投诉治理培训和投诉事件分析等活动，进一步强化了机场工作职员投诉处理能力，帮助员工更好的开展旅客服务工作。

　　图：活动现场

　　值得一提的是，“3·15国际消费者权益日”宣传活动现场几抹靓丽的红色身影在候机楼里格外显眼。他们为旅客发放活动宣传资料，帮助旅客解疑答惑，得到了旅客的连连称赞，他们便是参加“党员双报到”工作的机场党员。根据市委直属机关工委制定的《宜昌市机关企事业单位党员干部下沉社区服务公约》相关要求，三峡机场党委结合“3·15国际消费者权益日”积极组织开展党员志愿服务活动。参加活动的党员表示：健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。参加党员志愿活动既能增进旅客对消费维权及航空出行知识的了解，提升旅客满足度，又能够有效展示机场良好服务形象，树立三峡机场行业品牌。在今后的工作中，我们要继续要本着“立足当前，着眼长远，运筹百步，国际货运 空运价格，始于一步”的工作思路，认真做好每一项工作，为民航工作贡献自己的光和热。

　　图：活动现场

　　图：三峡机场

　　长期以来，三峡机场高度重视旅客权益保护工作，严格执行《宜昌三峡机场消费环节经营者首问和赔偿先付制度》和《宜昌三峡机场顾客投诉处理治理办法》，国际物流，通过设立处理旅客投诉专职机构、公布旅客投诉电话0717-6532315、安排专人专岗对接等形式，24小时全天候受理并妥善处理旅客诉求。

　　图：宣传资料

　　图：活动现场

　　未来，三峡机场将持续加强对客工作职员业务培训，不中断进步一线员工对客服务能力和投诉处理能力，推出更多温馨服务。同时继续针对旅客投诉题目进行统计分析，深进查找根源，寻找服务质量改进的突破口，从消费者服务细节进手升级机场服务品质，将真情服务理念落到实处。

　　图：活动现场

　　图：活动现场

　　除此之外，三峡机场进一步加强旅客意见闭环治理，强化旅客投诉响应机制，做到旅客投诉响应率100%，并严格按照规定时限处理反馈。三峡机场积极关注处理微信、微博、网站、工商、市长热线等平台发生的旅客投诉事件和航空公司投诉事件，公司品质治理部逐日值班经理查阅和处置候机楼问讯柜台旅客投诉记录。三峡机场面向社会做出服务承诺：接到投诉后，1个工作日内与投诉人取得联系，5个工作日内给予投诉人明确答复。