为应对疫情，大多数航空公司和机场将更多投资用于内部虚拟和远程IT服务，帮助员工能够以更便捷和更高效的方式工作，同时加快与旅客的沟通。为加快数字机场流程，近四分之三的受访机场和航空公司将继续投资数据交换、云服务、网络安全和贸易智能，包括增加旅客移动应用上的服务，及确保员工能够通过移动设备或平板电脑访问其所需服务。

　　SITA的数据显示，疫情导致2020年的航班量同比往年下降44%。国际航协预计，全球航空运输业因疫情巨亏超1180亿美元。

　　SITA机场和边境业务首席执行官David Lavorel先生表示：“ 2020年发展严重放缓，迫使全球航空运输业专注于进步本钱效益。除需求下降的压力，航空公司和机场还需迅速采取新的健康措施，例如无接触式旅客处理，和包括在很多目的地采用核酸检测（PCR）的健康信息及协议。上述努力付诸实践后，还不中断面临航空旅行法规快速变化所引发的运营计划临时调整与最后时刻的变更。

　　几乎所有的航空公司（97％）都将旅客服务移动应用程序列为2023年实施的重大计划和研发项目。届时，国际物流，大多数航空公司计划向旅客移动设备上发送行李实时通知，向员工提供行李追踪实时信息。

【专业分类】民航IT 【文章编号】32-2021-0029

　　受新冠肺炎疫情冲击，航空公司和机场重新调整2020年IT投资排序，以应对营收下降和保持飞行业务所需的新的公共卫生健康和运营要求。

　　最新发布的SITA 2020年航空运输IT洞察指出，海运报价 国际快递，行业正在加速自动化旅客处理的投资，聚焦无接触式和移动服务。与此同时，答应员工在家中工作，同时又能强化与旅客沟通的虚拟和远程IT服务亦备受关注。有助于自动化运行和进步运营效率的网络安全和云服务也成为投资重点。