多年来，石家庄机场空铁联运产品受到越来越多旅客的青睐，空铁联运旅客数目年均增长46.67%，占石家庄机场客流量10%以上，占比持续保持国际领先水平。

　　“京津冀三地机场携手建设世界级机场群，这是石家庄机场发展的重要机遇和挑战。”河北机场团体相关负责人表示，瞄准区域航空关键这一定位，石家庄机场深挖周边市场，创新空铁联运产品、提升空铁联运服务，构建“无缝隙衔接、零间隔换乘”的集疏运体系，国际货运 空运价格，加速融进京津冀机场群。

　　往年11月上线的“从家飞”旅客服务平台，是石家庄机场推进聪明机场建设、提升服务品质的重要举措。

　　空铁联运产品服务范围持续扩大，涵盖北京、天津、邢台、郑州、济南、太原、邯郸等地区；服务内涵更加丰富，包含免费接送、优惠联运票价、优惠购物、专人引导、专用休息区、“一站式”购票等措施。

　　刷一下身份证，再对着屏幕刷脸就可以过安检闸机；随身行李自助放进行李筐，系统会根据人脸识别系统自动锁定，防止错拿……石家庄机场自助验证、一证通关的智能安检通道，让旅客感受到了聪明化机场的便捷。

　　3月1日，国际机场协会（ACI）公布2020年度全球ASQ机场服务质量奖项名单，石家庄正定国际机场获评500万-1500万量级“亚太区最佳机场”。

　　主动贴心服务，得到了旅客和行业的认可与支持。在2020年度的ASQ测评中，石家庄机场“机场职员有礼貌且乐于助人”由2019年第18位提升到第10位，旅客总体满足度比2016年提升了44名。

　　石家庄机场通过推进聪明运行服务体系建设，陆续投进使用智能安检通道、航站楼内WiFi6网络、自助值机等设施设备，初步形成以协同决策系统（A-CDM）、智能生产运行系统为核心的聪明运行服务体系，实现了旅客“无纸化”伺机。

　　“以前总怕行李被暴力装卸，现在这里增加了行李装卸监控，再也不用担心了。”前不久，网友“潇洒的杰克”在网上发文，为石家庄机场的行李可视化服务措施点赞。

　　在2020年度的ASQ测评中，石家庄机场“互联网/WiFi”由2019年全球机场排名第25位升至第6位、“安检彻底”由第15位升至第8位、“感到安全和安心”由第19位升至第10位。

　　聪明化建设，机场运作更高效

　　“从家飞”旅客服务平台由石家庄机场官方微信公众号、官网以及机场智能终端大屏、智能迎宾机器人四大系统组成。旅客借助该平台，可获取机场实时服务信息，实现点对点信息推送，享受到包括在线值机、巴士订票、停车缴费、中转服务预约在内的全流程线上服务。

　　在ASQ测评的33项指标中，石家庄机场“转机方便轻易““安检彻底”“互联网/WiFi”“机场职员有礼貌且乐于助人”等指标排名跻身全球前列。

　　机场组建了“旅客服务质量促进委员会”，各个航空公司和驻场单位纷纷加进这个平台，定期沟通会商，解决具体题目；活跃在航站楼的“红马甲”服务员，随时随地响应旅客需求；面向无陪护老人、儿童等特殊旅客，提供一对一、全流程陪伴服务。

　　下了高铁就有免费摆渡车等候，过夜中转免费住宿，免费市区班车，免费行李寄存……北京旅客张女士乘坐不同航空公司航班从石家庄机场中转，不仅不需提取行李，还享受到了多种优质服务。

　　零间隔换乘，旅客出行更便捷

　　表现亮眼的背后，是创新服务的精益求精。近年来，石家庄机场依托首都机场团体治理上风、技术上风，优化网络布局，完善集疏运体系，全力培育区域航空关键，为旅客提供更加便捷高效的航空服务。

　　在2020年度的ASQ测评中，石家庄机场“转机方便轻易”得分由2019年全球机场排名第16位升至第7位，国内排名第三。

　　爱心服务区、儿童活动区的升级改造，手机充电桩、行李手推车的充足供给，标识系统更加醒目，线路流程更加明晰……为给旅客提供安心、放心、舒心的出行环境，石家庄机场航站楼推出不少创新服务举措，持续提升服务质量。

　　应对突发疫情，机场在升级航站楼保洁标准、加大消杀力度和频次的同时，还为使用智能手机困难的群体专门设置了无健康码旅客专用通道，解决他们的出行困难。

　　近年来，国际物流，石家庄机场对标首都机场，参考同行业先进经验做法，倡行“首见负责”的主动服务文化。

　　人性化服务，旅客体验更温馨