在受疫情影响的特殊时期，国泰航空始终以旅客的健康与安全为第一要务，国际货运 空运价格，推出覆盖整个旅程的加强措施，并不中断优化产品及服务以更好满足旅客需要。一系列旅客关怀措施及创新服务包括：免费新冠肺炎旅行保险、灵活的机票预订和改签政策、马可孛罗会会籍延期，国际货运 空运价格，及微信在线客服等。

　　民航资源网2021年4月29日消息：国泰航空进一步加大内地市场客运运力，公布将于5月27日及5月29日起陆续重启香港与杭州及福州之间的客运服务，为两地旅客往来香港，以及经香港国际机场中转前往至世界各地提供更加便捷的出行服务。

　　灵活票务安排无忧订票：国泰航空推出人性化的票务政策令旅客能够安心计划旅程。“免手续费无穷次改签“特殊票务政策已延续至2021年12月31日。旅客于2020年3月9日至2021年6月30日期间购买国泰航空签发的机票，可在2021年12月31日前免手续费，更改旅行日期或目的地，行程须于2022年6月30日前完成。

　　两条航线均将由配备公务舱和经济舱的空中巴士A330-300客机每周执行一班。其中，香港-杭州航线将于每周四营运，香港-福州航线将于每周六营运。旅客现可致电国泰航空客服热线4008886628预定机票。

　　免费新冠肺炎旅行保险：为让旅客轻松出游，国泰航空为所有持有国泰航空签发机票的旅客提供免费新冠肺炎旅行保险，不论旅客所搭乘的航班是由国泰航空或代码共享伙伴航空公司承运，旅客无需填写任何申请，均可获得包括医疗及住院费用、检疫补助等保障。该保障范围适用于2021年5月31日前出发的旅程。

　　受新冠疫情影响，旅客目前经香港国际机场中转至其他目的地仍须持同一张机票至终极目的地、在出发地将行李托运至终极目的地及获取转乘航班登机牌，且转机时间在24小时内。与此同时，旅客须提前确认目的地国家/地区的进境及健康检疫要求，以确保符合目的地进境资格。

　　目前，国泰航空营运每周三班往来香港-北京，以及每周六班往来香港-上海的载客服务。五月中旬及六月起，国泰航空往来香港与成都及厦门的客运服务亦将由目前的每周一班增加至每周两班，为旅客提供更多灵活选择。国际航线方面，国泰航空现时营运定期客运航班往来东京、曼谷、新加坡、雅加达、伦敦*、洛杉矶、纽约等城市。