邮轮的社群营销,就是要在邮轮上创造某些社群的海上独特场景。不是要本土邮轮公司往创建新社群,而是将现有的社群引到邮轮这个新场景中,帮助社群强化人群的连接,让社群参与者对邮轮新场景“欲罢不能”。邮轮所提供的几千人聚集的空间,能够为诸多社群带来“面对面”的关系强化。邮轮上的公共空间可以改造后成为社群成员“面对面”互动的空间。《乌合之众》的核心观点是:聚集在一起的人群往往会表现出集体非理性的状态。而邮轮通过把社群中的同质化个体聚在一起,就可能触发诸多非理性消费,从而引爆市场。以前,邮轮公司把游客引上船,给他们提供表演和服务。社群营销就可以改变这样的模式,邮轮公司把社群引上船,给他们提供适当的场景,他们自我展示、自我表达、自我沉醉、自我创造、自己嗨。假如邮轮能够创造良好的体验,这样的海上场景就可能形成持续的客户流,给邮轮公司带来盈利。
2、海上主题公园
吴声的《场景革命》一书中提出,场景本质是对时间的占有。拥有场景就拥有消费者时间,就会轻松占领消费者心智。国际邮轮公司创造了欧美游客喜闻乐见的邮轮场景,让世界邮轮市场节节攀高。中国本土邮轮可以鉴戒传统的邮轮场景,也可以在中国各地不中断涌现的新场景中找创意、找灵感,研判哪些场景和网红模式可以移植、搭载到邮轮上。
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