碰到航班延误，旅客应该怎么办？

　　在《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《航班正常治理规定》中都有规定，即由于天气等不可抗拒的客机停在北京首都机场停机坪。（资料图）因素，在始发站造成延误或取消，航空公司可协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。

　　当然在实际操纵中，对于延误时间比较长的航班，有一些大的航空公司也会主动为旅客免费提供餐饮服务，如需过夜，航空公司也会为旅客安排宾馆住宿。不过这种情况只是基于《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中的最低法律标准，由航空公司视情况而定的一种进步版服务标准。旅客不能由于航空公司主动进步了服务标准，而要求所有的航空运输企业都免费给旅客提供食宿。

　　航班延误或取消后，旅客最关心如何往维护自己的正当权益，我觉得在一个法制比较完善的国家里，应当是依法合规理性维权，而不是单方面地通过大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔这样一个错误理念往维护权益。通过正常理性维权渠道，不仅可以使纠纷得到迅速解决，而且还可以提升我们民航的服务质量，也有助于旅客正当权益的维护和航空秩序的正常运转。

　　2016年3月24号，交通运输部通过了《航班正常治理规定》，其中第29条，针对发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当为旅客提供食宿服务的情况做出明确规定，其中第一种情形就是由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿服务。

　　刁伟民：航班延误发生后，旅客会十分关心延误的原因，针对延误信息的通告和旅客的知情权，《航班正常治理规定》的第26条做出明确规定，即在把握航班出港业务状态变化或者航班取消的确切信息后，各单位应按照各自职责做好信息的通报工作，包括承运人应当在把握航班状态发生变化之后的30分钟之内，通过公共信息平台、官方网站、呼唤中心、短信、电话、广播等各种方式来及时正确地向旅客发布航班的延误或者取消信息，航班出港延误或者取消的原因以及航班动态。既然有明确规定，相关机构就该做好相应的服务工作，机场治理机构应当利用候机楼内的公共平台，及时向旅客通告航班出港的延误或者取消的信息。

　　而第二种情形就是国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。同时也规定了国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或住宿服务。

　　图：旅客在上海虹桥机场2号航站楼查看航班信息。（资料图）

　　可能有些旅客是通过航空销售代理人购买的机票。根据《航班正常治理规定》的相关规定，航空销售代理人应当将承运人通告的航班出港延误或者其他的信息及时通报给旅客。