编辑导语：机器人研发当下也十分常见。而要做好一款机器人产品，产品经理与产品研发者需要对市场、用户、技术等方面都有相应了解。本篇文章里，作者结合其机器人产品设计经历，全面地复盘了其产品设计过程，一起来看一下。

我们通过研究得到了购买者与使用者的人物模型。再分析这6个类型中他们的需求与痛点，从而满足产品设计的要点。

我们也不要试图说服老板，而是你觉得你需要什么就往做什么？究竟一个完整的用户研究是需要一个强大的团队支持的。当时2017年我们的用户研究是委托其他小伙伴一起完成。

用户研究思路

背景

拿到任务第一时间就是找二手资料，了解整个行业的产业链，了解市场。这些二手信息能够让你快速地对自己要做一个什么产品有所了解。能让产品人具备全局观。

做一个什么产品？我们要搞清楚这个产品卖给谁？又是谁在用？买产品的人不一定是用产品的人，我们既要父母购买又要关注孩子的用户体验。

人们对机器人有各种不同的认知，普通人日常对话中所提起的“机器人”，科幻作家会用文字描述的“机器人”，艺术家则会在艺术作品中表现自己心中的“机器人”，2016年HBO发行的科幻类连续剧《西部世界》描述了“机器人”，波士顿动力公司研究的“机器人”……今天机器人技术获得了众人如此广泛的关注实在是很少见。

本篇文章主要针对当年做机器人产品的一个复述。主要描述在2017年我是如何做机器人这款产品的，包含对AI新知识的学习提炼，关联专业知识、基础的用户研究、新技术的理解、心态、胸怀、信念、行业的融进感，以及爱好与爱好等多个维度来描述如何铸造一个机器人产品，把大致思路通过文字与图片来还原。文章若有信息滞后请行业朋友见谅。

调研思路→问卷调研→用户访谈→访谈对象→进户调研→家长访谈→观察用户→小朋友访谈→可用性测试→用户反馈→新手用户测试→专家测试→定量人物建模→家长人物建模→儿童人物建模

我要做的产品是一个普通人日常对话中的“机器人”，国际货运 空运价格，这就是我要做的“产品”。总体根据2017年我所主导的“机器人产品”实际落地而编写。

市场调研方法

互联网人对用户研究都有自己的方法与思路。传统的硬件设备厂商一般都不爱做这个，核心的原因是To B客户较多，而且大多数传统硬件的大boss不是很在意做用户研究。这是一个很头疼的题目。

2017年我在一家小型的机器人公司，最原始的需求并非来自产品经理，而是老板，老板就一个需求，国际物流，要做一个教育型的陪伴机器人（不要试图质疑，钢铁物流 ，拿到老板需求后第一时间是做思考）。