产品差异化：关注旅客的个性化需求

在社会志愿服务上，天津航空也拥有一群热心投身社会，布满活力、青春的志愿团队。自2016年团队成立以来，团队共组织发起志愿活动60余次，累计服务时长420小时，覆盖服务人群8000余人次，参与保障16000余名残疾旅客、120余次残疾团队顺利出行。天津航空美丽天津示范乘务组更是在今年荣获“全国民航五一巾帼标兵岗”称号，以实际行动践行当代民航精神，为推动民航高质量发展做出了积极贡献。

当然，以上这些差异化服务推出的背后，离不开对各方面服务环节的高标准与要求以及科学和有效率的治理手段。为了在服务上创立标杆，2019年天津航空组建成立了美丽天津示范乘务组，并在2021年荣获“全国民航五一巾帼标兵岗”称号，以实际行动践行当代民航精神。为了积极响应旅客诉求，增进航司与旅客的直接沟通，天津航空在国内首创了旅客服务席，这是一个以提升旅客伺机体验、进步航空服务品质为出发点，根据自身特色打造的可实现多部分协作、一站式处理，更加高效便捷的旅客服务联席办公平台。旅客可通过客服热线、信箱、意见卡等多种渠道反映业务咨询、出行求助、服务建议、服务投诉等题目，由专业工作职员为旅客逐一解答处理。

民航旅客运输说到底，无非就是将旅客从A点安全顺利的运至B点。作为一个交通运输方式，产品同质化是其较为明显的特点。从旅客角度，实在很难感受到各家航司产品差异的区别。在这样一个市场背景下，伴随着其战略模式由传统航空模式转型到差异化航空模式的成功转型，天航在产品创新上深耕发力，从每个细节出发，为满足旅客多样化、多层次的服务需求，打造了独具魅力、基于旅客不同需求的个性化产品。

在宣传红色文化上，天航结合自身特点，当前共运营了红色旅游航线37条，覆盖湘鄂渝黔、陕甘宁、海陆丰、鄂豫皖等10个革命老区，周执行“红色”航班306班，日均约44班次。这在同等规模的航司里，处于领先地位。在中国共产党成立100周年之际，为推动红色旅游事业稳步发展，天津航空在夏秋换季来临之际新开延安=天津、西安=武隆=南昌等航线，继续执行西安=遵义=厦门、西安=百色=海口、西安=赣州=珠海等多条红色旅游航线，提升红色旅游地区的通达性，为旅客红色旅游线路需求提供更多出行选择。

对于单独成行且年龄偏大或语言沟通有困难、行动不便的老年旅客，天航专门设置引导员，协助旅客前往专柜优先办理值机，并提前沟通登机提供轮椅服务，由快速通道优先安检、优先登机。对于不会操纵智能手机的老年旅客，值机柜台处提前打印了健康申报表，协助无法扫码的老年旅客健康申报。旅客如遇困难，可向引导职员寻求帮助，天津航空将不中断畅通服务流程和环节，确保老年旅客优先值机、登机，减少排队等待时间。