民航行业积极应对疫情大考，着力增强安全管控能力、应急处突能力、风险抵御能力、依法治理能力、协同配合能力，深进践行真情服务理念，全力优化服务品质，民航治理体系更加完善，治理效能明显提升。

　　民航行业牢固树立新发展理念，并将新发展理念贯串民航各项工作的全过程，在行业崇尚创新、统筹协调、倡导绿色、厚植开放、促进共享，以贯彻新发展理念引领推动民航的高质量发展。

　　民航服务质量持续提升。2020年，民航服务质量专项行动持续开展。全国客运航空公司均匀航班正常率为88.52%，相比往年进步了6.87个百分点；全年客运航班均匀延误时间为9分钟，比上年减少5分钟；共20家航空公司的654架飞性能够提供客舱网络服务；全年航空货运电子运单使用突破182.16万票。12326民航服务质量监视电话开通以来，国内航空公司投诉响应率达100%。全国233个机场和主要航司实现“无纸化”出行，千万级机场国内旅客均匀自助值机比例达70.5%。

　　2020年，新冠肺炎疫情对全球民航业带来了巨大冲击，中国民航按照“认真、科学、冷静”的原则，落实“保安全运行、保应急运输、保风险可控、保精细施策”的防控工作要求，正确识变、科学应变、主动求变，使我国民航在全球率先触底反弹，国内航空市场成为全球恢复最快、运行最好的航空市场。