充分发挥片区立足属地、深耕通道的宝贵经验。为客户量身定制水水中转、海铁中转、端到端等纾运方案，帮助客户尽可能降低物流本钱、拓宽疏导渠道。同时，通过中远海运集运中小客户专线和外贸电商平台“中小客户专线”的云端服务，双线并举，为客户提供服务。

浙北经营片区实地了解客户需求

客户给上海集运送锦旗

浙江某智能家具是上海集运的东南亚客户，自往年下半年来，客户欧美市场订单爆增，但外贸出口需求与国际物流间的矛盾，成为客户面临的最大困难。在与销售职员的沟通中得知上海集运成立中小客户服务团队后，客户抱着试一试的心态表示希看将美线的货也交给中远海运。客服团队具体了解了客户诉求后，通过内部资源的调配，给予了客户优质、贴心的服务。客户表示，患难见真情，在舱位紧缺的情况下，中远海运对中小客户不离不弃，让企业度过了难关，发出了文章开头的那句感叹并表示期看与中远海运集运开展全方位的紧密合作。


“疫情考验人性，但我们见证了更多的感动。”这是客户在感谢信中给予中远海运的评价。近日，中远海运集运下属的上海集运陆续收到多家遍布长三角地区中小客户的感谢信，客户对中远海运在目前“一舱难求”“一箱难求”的货运市场下，以央企担当对广大中小型货主伸出援腕表示感谢。

江苏常州某股份有限公司2021年的出运箱量不降反增，度过难关的客户在激动之余，对中远海运的海、陆、水、铁综合运输服务能力给了高度肯定。前期，在得知客户的需求后，服务团队围绕客户订单周期与生产流程，结合航线产品为客户量身定制了一套“多通道并行、分批次交错”的出运方案，在保证整体出运量的同时按照轻重缓急分批次有序落实，帮助客户尽力压低综合物流本钱。面对国际货运市场变局，上海集运为中小客户服务走出新路，有效助力客户化解危机。

上海集运依托中远海运集运的综合服务网络，倾心尽力解决了一个又一个中小客户的出货困难，帮助他们盘活资金，度过难关，在取得了良好的社会反响与合作成果的同时，也获得了客户的信任与认可。后续，跨境铁路 国际物流，该司还将继续稳步推进落实中小外贸直客的专项工作，脚踏实地帮助客户解决物流困难，携手面对国际货运市场的变局。

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专人对接、收集中小外贸直客需求和痛点，由相应的销售和客服团队逐一进行落实。同时，按照客户的相似性进行回类，进一步优化舱位分配方案，精准调配、高效实施。
上海集运中小客户销售团队召开专题会议

中远海运多管齐下服务江浙地区中小客户

2021年06月18日 09时 中远海

专属服务，团队保障
精准定位，聆听需求
随着全球疫情的反复，全球多条主要航线出现码头停运、船舶效率降低、大量集装箱无法及时回运等不利情况，使得缺舱缺箱成为国内出口供给链的主要瓶颈，大量外贸企业产品积存。上海集运全力助力“双循环”和“六保六稳”，为供给链的稳定积极贡献气力。此时的货运市场，对广大中小型货主而言，限于体量、抗风险能力小、资金链脆弱，承受着极大的生存压力。面对这一部分客户，上海集运围绕客户的实际需求和困难，通过“专精多”等举措多管齐下，倾心为中小客户办实事、解困难。
海宁某进出口贸易有限公司发来感谢信，特别感谢对接职员在订舱、单证确认、提单领取、电放等各个物流环节给予的优质服务。客户表示，在当前非洲航线舱位异常紧张、集装箱严重缺乏的情况下，中远海运提供了多种物流方案，让客户能及时、正确跟收货人沟通，解决了收货人的各种提货难的痛点。

 

多种渠道，齐头并进
在上海和苏北、苏州、苏皖、浙北、无锡各经营片区设置了中小客户销售和客服团队，建立网状负责人制度，对外公布联系人信息。一方面实现了区域内的资源共享，一方面通过落实到人，国际物流，客户可以第一时间反馈诉求，并及时得到妥善解决。